“保修期”不再是噱头 空气能产品售后是关键

    【慧聪热泵网讯】当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制。好的产品是消费者和企业共同的追求，但再好的产品也都会有出故障的时候，一旦出现故障，客户对产品和品牌的信心就会有所折扣，这个时候要重新建立客户的信心，树立自己的口碑，只有良好的售后服务能够完成这以使命，因此，售后服务非常关键。

    一个企业，一个品牌，不仅仅是生产产品、销售产品，而且应该把服务也当做自己的的产业仔细经营。在产品同质化日益严重的今天，服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的发展手段。

    “保修期”不明确

    空气能行业有专家表示：“一台空气能热水器的使用寿命超过10年，通常的保修期是4年左右，有的厂家保修期只有两年，保修期一过，产品售后维修，就成了一种产业，是可以给企业盈利的，而不是通常所认为的售后是一种负担，但这个售后服务由谁来做，很关键。

    在购买空气能时，商家明明承诺的是保修期是3年，但是产品出了问题，找到商家维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。还说合同书上明明写的是保修一年，配件费用需要自行购买。

    面对，空气能产品等家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利，出了问题谁来买单?

    “保修”不是“保质”

    在空气能产品售后维护中，往往对于“保修期”“保质期”这两个概念，消费者不甚清楚。所以，导致消费者后期维权困难重重。“保修期”一般是指在规定时间内，产品出现了质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出这一范围，商家将不再负责或者免费维修;“保质期”，通常是指产品最大范围的使用期限。

    因此，空气能企业应该更多的立足品牌的售后服务，而不能只是以噱头引客，空气能商家运用噱头营销可以在短期内吸引客流、拉动销量，但如果只注重这些短期效果，就可能会忽视长期发展，结果导致行业整体的不良反应，短期内销量和收入的增加并不意味着真正的成功。

    各大空气能企业更应端正心态，以能为消费者提供良好的体验，质优的产品，与消费者形成良性的互动和共鸣为前提，达成消费者良好体验、企业利益，以及行业整体良性发展的三赢！