【慧聪热泵网讯】销售员在事后造到投诉的时候总是有很多的委屈。如今企业都带有服务行业的性质,空气能热水器也一样，由于顾客对服务评价的主观性,导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同,甚至大相径庭。在面对客户的退单或者不满要求的时候，很多的销售员都会面红耳赤，跟客户争论最终闹得不可开交。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，空气能热水器企业服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客人的投诉。如何做好投诉处理是空气能企业的必修课题，小编总结了二点：
例1：
顾客：“我觉得你们的价格太贵了。”
错误回应：那里贵了？空气能热水器的进价本来就很高啊。我们家是最优惠的，不信你可以到别家去看看，价格便宜不到那里去的。
正确回应：“您好，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，我觉得您认为“价格贵”不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对还有什么其他的需求呢？”
小编语：客户意识里觉得产品贵是正常，但是潜意识里，他是抱着打探的意思询问的，第一种回答，他可能会立马走人，真的去了别家，就算是别家真的比你家贵，他也不会再回来找你。所以，我们要了解客户背后的动机，并从客户的回答中寻找异议的真实原因。不要很肤浅的以为客户真的买不起产品。
例2：
顾客：“这个空气能热水器的材质不是很好吧。”
错误回应：价格在这里啊。你要是要好一点的，我们还有5千多的，你相比一下，就能看出来了。
正确回应：您真是好眼力，这个材料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款空气能热水器的设计很适合你，价位高的主要是功能会更多，我觉得对您而言，有些功能是用不上的。我觉得适合就是最好，您觉得呢？
小编语：很多的时候，我们不能正面的去回答客户的问题，不要去表面揭露产品的坏处。也不要去回避，要懂得巧妙的回答，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡，从而作出购买决策。
销售人员在回答的问题的时候切记死板，不要客户问什么你就答什么。要讲究销售礼仪，尊重客户。一定要避免和客人出现正面的冲突。多多向客户说一些行情内的事情，会更容易赢得客户的好感。
