【慧聪热泵网讯】家住抚生路的王先生30日晚在家准备洗澡时，热水器突然爆炸，他着实吓了一跳，所幸家中无人员伤亡。商家称热水器已过保修期，加之没有人员伤亡，拒绝了王先生的赔偿要求。昨日，记者介入协调此事，商家最终同意免费为王先生更换一台新热水器。
市民
热水器突然爆炸冒火
“这台‘万马’牌热水器是我九年前在商场花几百元购买的，没想到会发生爆炸。”11月30日，王先生像往常一样打开热水器准备洗澡，不料按下出水按钮后，热水器左右两侧突然爆开，按钮飞射出去，热水器配件碎片散落一地。“两侧还有火冒出来！”回忆起当时的场景，王先生仍心有余悸。据他回忆，热水器用了九年，以前从未发生过问题，当时好在他离开去拿换洗的衣服了，否则爆炸时他肯定要受伤。
由于爆炸声十分大，王先生的妻子和小孩也吓了一跳，他当时赶紧冲出去关掉了煤气开关和热水器开关，为了便于检测和取证，他一直没有对现场进行清理。
维修人员
用久了爆炸不奇怪
昨日上午，记者来到了王先生家中看到，他家厨房安装热水器的墙面已被烧得漆黑，几根裸露的电线也暴露出来，热水器中间的位置全部烧毁，只剩一团焦黑。
王先生告诉记者，事发的第二天，维修人员上门检查后却告诉他，“热水器用了好几年，早就过了保修期，爆炸也不奇怪。”因为煤气管道没有破裂，维修人员表示“没法修”。加上热水器也过了保修期，加之没有人员伤亡，王先生的赔偿要求也被拒绝了。
“虽然人员未伤亡，但厨房周围的墙壁肯定要重新粉刷，电线也要重新铺设，这笔损失谁来负责？”王先生说道。
商家
同意免费换一台新热水器
接着，记者联系到“万马”热水器的售后人员，他解释道，热水器有一定使用年限，如果超年限使用，会存在安全隐患，这种情况下发生安全事故，消费者需负一部分责任。经过工作人员检测，王先生家的热水器属于“爆燃”，是使用过久，内部零件老化且有气体积聚导致的。
按照规定，燃气热水器使用年限是8年，该公司的保修期是3年，而王先生的热水器超过了保修期和使用年限，且没有发生人员伤亡，所以商家是不予赔偿和更换的。
但是最后，经过记者的再三协调，该售后表示愿意免费为王先生更换一台新的热水器。
律师
财产损失应理性评估
江西洪城律师事务所李竹青律师表示，如果事故是由产品质量问题引起的，那么责任方一定在销售商或者生产商，消费者可向其中一方主张自己的权益。
在这个前提下，消费者主张权益的生产方无疑是要对事故造成的损失负责任的。比如王先生提到的重新粉刷被烟熏黑墙壁的费用应该由厂家承担。但如果双方对其他财产损失的评估程度有异议，可找第三方专业机构来评估。至于聘请第三方评估机构产生的费用，原则上按“谁申请，谁预付”的方式支付；待评估报告出来鉴定责任方后，再由具体的责任方负责该费用。
市消协
冬季使用热水器防爆五步骤
市消协工作人员表示，当室外气温较低时，每次使用热水器后，可按五个步骤完成预防热水器爆炸的操作：关闭燃气阀并切断电源；关闭进水阀门；打开热水阀；水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置；卸下排水阀进行排水。如再次使用，一定要先装上排水阀，才可正常使用。
