【慧聪热泵网讯】近日,家住莱州市的刘先生因装修新房子,在莱州市一电器商场,花1280元购买了某品牌热水器。安装好后,发现热水达不到应有的温度,找商家讨说法遭拒绝,后经莱州消协部门调解,商家为刘先生家的热水器更换了配件。
据刘先生介绍,热水器安装好后,进行试用,发现热水器加热达不到应有的温度,即使将水温调至热水器能加热的最高温度70度,水也只是稍微有点温和,刘先生随即联系商家进行维修。
经过维修人员检查,刘先生得知是热水器的控制面板有问题,维修需要到厂家调一个配件,大概需一个周时间。“结果20多天过去了,还没有消息。”刘先生说,多次电话联系商家,对方都称配件发送已在路上,后来又说配件需要花费160元购买才可维修。
热水器买了不到一个月,连保修期都没过,怎么还需要花钱维修呢?刘先生再次致电对方,不料商家干脆不接电话。刘先生很生气,就投诉到了莱州市12315。
莱州市消协工作人员随即同刘先生一起来到该商场,找到了商家。对此商家称,由于热水器配件在发送过程中出现问题,才导致时间延误。经消协工作人员调解,商家安排维修人员给刘先生免费更换了热水器配件,最终使刘先生购买的热水器能够正常使用。
