慧聪热泵网 近日，家住南昌市东湖区大士院的涂女士向本报投诉称，10月3日，安装在墙上的阿里斯顿热水器无故脱落，同时还把卫生间的便盆池给砸碎了。对此，涂女士认为，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司（下称“阿里斯顿”）应赔偿其一台新热水器以及修理便盆池的费用。
热水器无故脱落
涂女士称，这台热水器是2005年买的。2011年11月，她搬了新家。于是，她在热水器的保修手册单上找到了阿里斯顿公司安装人员的电话号码，并要求其上门将热水器迁机到新房。据涂女士介绍，安装那天，她共计花费330元，但未开票据。可是，在今年10月3日下午，墙上的热水器突然从墙体脱落，热水器直接摔坏，卫生间的便盆池也被砸碎。
涂女士指着砸坏的热水器无奈地告诉记者，事发后，她立即联系阿里斯顿公司的售后工作人员反映情况。然而，公司售后工作人员却告诉涂女士，摔坏的热水器和公司无关，并且当时给她安装的工作人员已经辞职，所以公司让涂女士自行解决此事。
“尽快催促解决”
针对该情况，记者联系到了当时给涂女士安装热水器的工作人员。该工作人员称，涂女士家的热水器是他安装的，但他已离职，而离职后所发生的事情和他无关。
随后，记者拨打了“阿里斯顿”全国统一投诉热线反映情况。经工作人员电脑查询后表示，涂女士在投诉热线名单里已有多次反映记录，他们会尽快催促解决。
而东湖区消费者协会秘书长姚红珍告诉记者，涂女士与阿里斯顿公司协商无果后，便于10月9日将投诉材料递交给他们。姚红珍表示，他们会积极地帮助涂女士处理该问题。
