【慧聪热泵网讯】近日，临近岁末还在北京“煤改电”现场工作的欧特斯空气能售后服务的小伙伴们收到了一封“煤改电”用户的感谢信，信中家住房山区青龙湖镇庙耳岗村的村民侯大叔将一封感谢信托人送到欧特斯房山区空气能售后服务中心，感谢工作人员对于他们贴心的服务。
原来，侯大爷在前几天北方地区降温的时候恰好感冒了，躺在床上好几天，家中空气能采暖让他病情减轻了不少，可能是因为生病给忘记了，侯大叔忘记给家中的空气能采暖热泵补水和排气，在半夜的时候屋里就有点凉了，感冒对于温度更加的敏感，两个多月的使用已经习惯了空气能采暖带来的舒适温度，乍一冷有点不适应，虽然已经是凌晨1点多钟，侯大叔本能的给售后服务工作人员打了一个电话，电话接通了，20分钟后欧特斯空气能售后服务工作人员达到家中，几分钟就把问题解决了，等到看到屋中温度计回升到20度以上时他们才离开，“太感谢他们了，半夜把小伙子们叫起来，这么冷的天还要再赶过来真的非常感动，非常感谢他们。”侯大爷激动的对记者说。
一件小小的事情，当还原时间、地点与情节之后，就更加凸显空气能热泵产业售后服务团队与文化建设的重要性，中广电器董事长曾说过：“没有售后服务的空气能企业，品牌就是零！”对于成熟家电而言，售后服务无非就是故障与操作的原因，但是对于空气能热泵企业而言，售后服务则包括了产品本身的品质、自然环境以及个人操作等，各种故障原因的不可预估性决定了空气能企业的售后服务团队必须具备技术、时间、范围等全方位的要求。
在服务领域，空气能热水器产品特殊的产品属性，决定了服务的人员、零部件等都必须达到专业级别，在空气能热水应用领域，售后服务人员也同样要求经过专业的热泵理论知识培训方能上岗，相比热水应用，采暖产品面对的是更加复杂、严酷的自然环境，热泵采暖产品的研发、零部件的组装与运行更加复杂，因此，需要更加专业的服务人员进行整机热泵产品的设计、安装、监测与服务。
尽心、尽力最好售后服务！
