http://www.audio.hc360.com 2015年12月02日16:18 慧聪音响灯光网 作者：苏子 我要评论
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从每天早上9:00来到公司打卡开始，梅工就开始了一天的工作。
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慧聪音响灯光网报道
越来越多的产品需要有一个从售前到售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。在音视频行业，拥有一支良好的技术支持团队，越来越成为当今音视频产品竞争力的关键。
今天一起跟随慧聪音响灯光网记者的镜头，走进高新技术企业天誉创高(CREATOR)，了解技术支持部经理梅鸿锐（梅工）的一天工作。
天誉创高(CREATOR快捷)总部设在广州开发区，是中国领先的生产中央控制系统、矩阵系统、智能会议系统三大产品系列的高新技术企业，在各领域掌握核心技术，拥有众多的知识产权。
公司主要分为市场部、研发部、采购部和生产工厂几大部门。作为隶属于市场部的技术支持部经理，梅工主要负责产品售前或售后的技术维护、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户对CREATOR品牌的良好口碑。
从早上9:00打卡上班，梅工就开始了一天的工作。天誉创高在全国设有20余个分支机构，建立起覆盖全国的服务网络，每天梅工需要实时跟踪全国各地区工程师的工作进度，了解项目的开展情况以及服务质量，把工程师所遇到的问题汇总反馈给销售人员和研发部，以促进系统解决方
[详情]慧聪音响灯光网报道
越来越多的产品需要有一个从售前到售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。在音视频行业，拥有一支良好的技术支持团队，越来越成为当今音视频产品竞争力的关键。
今天一起跟随慧聪音响灯光网记者的镜头，走进高新技术企业天誉创高(CREATOR)，了解技术支持部经理梅鸿锐（梅工）的一天工作。
天誉创高(CREATOR快捷)总部设在广州开发区，是中国领先的生产中央控制系统、矩阵系统、智能会议系统三大产品系列的高新技术企业，在各领域掌握核心技术，拥有众多的知识产权。
公司主要分为市场部、研发部、采购部和生产工厂几大部门。作为隶属于市场部的技术支持部经理，梅工主要负责产品售前或售后的技术维护、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户对CREATOR品牌的良好口碑。
从早上9:00打卡上班，梅工就开始了一天的工作。天誉创高在全国设有20余个分支机构，建立起覆盖全国的服务网络，每天梅工需要实时跟踪全国各地区工程师的工作进度，了解项目的开展情况以及服务质量，把工程师所遇到的问题汇总反馈给销售人员和研发部，以促进系统解决方案和产品的优化。同时，梅工还要协助处理销售人员的售前问题，解决全国客户的设备疑难问题。可以说，技术支持部起到搭建各部门沟通桥梁的作用。
例如，当销售人员接到了订单，梅工就要联系客户，安排技术工程师到现场调试。有些客户不了解设备，在使用过程中会遇到一些技术问题，例如中控系统，要控制外部第三方设备，涉及到编程，那就需要技术工程师到现场去编程。
每年，全国各地有数万的音视频项目应用到天誉创高的设备，这些设备在经过严格的出厂质检后运输往各个工地进行安装及调试，这时候，梅工所提供的售后技术支持尤为重要。凭借多年来的技术经验，对于用户反馈回来的问题，梅工会进行专业的判断评估，从而选择是电话/网络远程指导操作或是就近安排技术人员上门提供技术服务。
我们都知道，非常多的因素会对电子产品产生影响，如天气、尘埃、磁场、运输、湿度等，当设备在使用过程中出现疑难问题时，梅工会全面的了解整个项目现场的情况并将问题反馈给公司研发部与生产部的相关技术人员，由这两个部门提供专业的技术人员与先进的检测设备，模拟现场环境，找出问题原因,进而提交解决方案，保证每一台设备的正常运作。当问题解决之后，梅工还会跟踪这些客户，监测设备的运行状况。
而对于CREATOR快捷设备在每个区域市场的使用情况及客户需求，梅工都会定期进行详细的汇总，研发部门则会组织对汇总的信息进行研究，从而实现产品的优化，方案的调整以符合市场的应用需求。
可以说，技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。成为一名专业的技术支持工程师，在企业里至少要工作3年以上，梅工从大学毕业进入天誉创高工作已经8年，从当初最基层的技术师一步步晋升到如今的技术支持部经理，对公司的产品线，用户群体已经有一个全面的了解，因此总能快速及时地处理客户的需求。
8年来，CREATOR快捷“坚持将客户利益放在首位，用标准化、规范化、专业化的体系，及时为客户提供周到的服务”的宗旨已经深深地刻在梅工的血液里。
人物小记：
梅鸿锐，32岁，天誉创高技术支持部经理， 2008年进入天誉创高，七年时间从技术师、技术支持部副经理再晋升到技术支持部经理，脚踏实地，认真刻苦，每天充实而快乐。
梅工座右铭：世上无难事，只要肯登攀！
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