今天在所里开会，讨论律师常见的能力误区时，谈到一件事情，一公司HR向律师索要一份《解除劳动合同通知书》的格式文本，在此情况下，律师应该如何做？
第一种律师会从自己的电脑上，随手找到一份《解除劳动合同通知书》，邮件给客户，然后让客户自己去改吧改吧，就用了。
这一种律师，我认为如同药店中药品的销售员。有人去买药，买感冒药，销售随手从柜台上拿了一种，卖给病人。有时候销售还会简单问一下症状，比如是否发烧，是否流鼻涕等，随手再搭售几种别的药品，偶尔也会介绍一下同类药品中哪种更好。在这种购药的过程中，病人所认同的是药品的价值，对于销售的价值，他们的判断基本等于零。
如果一个律师，在遇到客户向自己索要格式文本时，只是简单地将格式文本给到客户即止，这个律师的价值，跟上述的销售将是一样的，价值为零。在客户的印象中，这个律师将如同那个药店销售一样，转眼就忘。
客户所需要的，并非只是一个格式文本，往往是一件事情的解决方案。如果一个客户明确地提出，只要一个格式文本即可，别的不愿意进行交流，自然无所谓，作为律师来说，在明确前提的情况下，提供格式文本，也就是了。如果客户并不拒绝交流，那么作为一个律师，必须要意识到，客户所需要的是解决方案，并非格式文本。索要格式文本，也是为了解决具体的事情。
所以有了第二种律师。
第二种律师会详细询问客户为什么索要格式文本，索要格式文本是为了解决什么问题，并且就此问题的解决，进行充分的交流，设计出来不同的解决方案，并据可行的解决方案，向客户提供格式文本。这一种律师，我认为比较象医院的医生。
这种律师相比于第一种律师而言，是比较有价值的。他能够认识到客户真正所需要的，能够立足于客户所需，解决客户的问题。病人所需要的不是药品，而是疾病的诊断治疗方案。律师在这个环节与客户的交流，犹如医生在开药之前，对病人所做的验血、量体温、拍片等检查诊治过程一样，具有独特的价值。
所需要注意的是，在这个过程中，这种交流必须是主动的，即律师要主动地与客户进行交流，而不能被动地等待客户主动提供信息给自己。这种交流也必须是律师掌控的，律师要有掌控的能力。没有哪个病人到了医院之后，诊断过程由病人自己主动来做的，而是皆由医生依据自身经验，主动要求病人去做的。这个过程能够充分凸显出律师自身的能力。
