在所有想替换PMS的酒店当中，其中14%是因为原有PMS缺少必要的功能，13%是因为用户界面不友好，另外13%是因为不不能与其他系统兼容。
主要结论：
1.酒店想替换现有酒店管理系统或正在实现酒店管理系统(PMS)智能化:正在取代当前PMS有34%的酒店开始替换现有PMS,而25%的酒店在寻购HMS代替人工。
2.一些酒店买家寻找更先进的、集成软件系统:那些想替换现有PMS的主要原因是因为原有PMS缺乏相应必要功能(13%)或不与其他系统集成、兼容(12%)。
3.酒店想尽可能地接触在线旅行者:超过四分之三(77%)的受访者要求在线预订功能。
介绍
因为越来越多的千禧一代旅行者的崛起，以及千禧一代对住宿多样化、个性化的需求，在几年前美国住宿业又再次爆发。随着金融危机慢慢退去，美国新酒店建设在2012年到2013年之间上升了近50%,在2014年增加约16%。
根据美国商务部统计，2015年第一季度，美国总体差旅开支有所放缓,但它仍然是每年增长了2%，美国商务出行在2015美元预计将达到2957亿美金——由于千禧一代游客的增长,并且平均每年三次出行计划，这比年长游客的出行频率要高。其中62%千禧一代更希望将商务旅行延伸到度假旅行。
使用HMS可以帮助:
上面这些数据酒店来说都是利好,然而如果没有酒店管理软件,他们将无法很好地应对这些增长。
简化工作流程,如办理入住;
有效地管理预订;
优化在线预订。
在这份报告中,我们通过现有酒店状况、常见的痛点和潜在PMS买家对系统功能的偏好等方面与大家共同探讨。
34%的酒店已经使用PMS ,四分之一的酒店还在人工操作。
当今的游客在一定程度上有个性化服务的需求，酒店如果使用软件来处理日常工作,酒店就可以增加服务人员与客人接触的时间。软件可以简化入住与退房过程,能过直接生成财务报表,并且可以管理客房员工。同时，总经理就有了富余的时间接待贵宾。
PMS还可以存储客人数据。假如：一个酒店客人对某一品牌葡萄酒情有独钟，那么酒店可以将客人这项喜好记录并保存，如果客人下次继续光顾酒店，或者去另一个城市同一个品牌的酒店，客房经理可以根据客户信息提前为客人准备好同一品牌的葡萄酒在房间。
斯科特•苏斯曼是一家只有16间豪华客房并配有高级餐厅的精品酒店营销总监，他讲到，酒店管理系统不仅为酒店提供当天和明天的信息，还会帮助酒店在未来几个月内做出市场判断。
很多单体酒店买家想拥有线上预定功能
在过去的报告中已经注意到,酒店都想要吸引大多数千禧一代的旅行者。根据Pew Research Center的数据,千禧一代已经成为美国劳动力主要群体，他们中的许多人已经获得了事业的稳定，有更多的时间和金钱去商务旅行和休闲度假。
然而千禧一代所钟爱的是精品和单体酒店，却不是主导酒店行业几十年的豪华酒店。根据IBISWorld的报告，面对如此大的需求，使得精品酒店市场蓬勃发展，预计到2019年每年增长约6%。
单体酒店意识到利用吸引新客人很重要,尤其是千禧一代。他们必须保持一致的房价在所有在线旅游网站,千禧一代在预订之前都习惯浏览酒店评论，PMS的在线预订功能添加到酒店官网可以帮助实现这些目标。
Hotelogix的首席执行官Aditya Sanghi Hotelogix说,一个在线预订搜索是至关重要的,因为,通常在酒店预定前，旅客平均读6到12评论。
多数买家寻求在线预订,预订和客房管理
总的来看,超过四分之三的买家在样本(包括那些没有软件)里面正在寻找一个PMS在线预订功能,预订管理(75%)，客房管理(61%)和前台管理(58%)。
预订、客房和前台管理是酒店每天需要访问所有核心应用程序。酒店员工必须确保预订输入到系统中,客房人员管理和组织以及客人入住结账的快速办理等。除了这些核心功能之外,PMS还提供一些额外辅助的的应用功能。
例如,下面我们看到Hotelogix预定界面，不同颜色代表不同房间状态,橙色代表可预订房,绿色代表住客房、蓝色代表预抵房,黄色代表维修房。这让酒店管理者提前掌握了近一个月的预定情况，通过预订率调整价格政策。
酒店前厅经理通过PMS看到多个企业组将在几周内到达，这可能促使他准备一个额外的会议室。亦或者,他可能会通过PMS注意到,许多有孩子的家庭,会协调餐饮部添加更多的儿童早餐菜单选项。
管理人员可以使用客房管理功能来跟踪房间清洁情况，根据预定情况帮助酒店更有效地优先考虑清洁的房间,所以客人总是准时到达一个干净的房间。客房服务人员可以更新房间状态后立即清洁,增加系统中的实时数据。
下面,我们看到一个Hotelogix屏幕显示状态和可用性的房间和工作分配。这让酒店经理做出明智的决定,以便提高客人满意度。
最后,在线预订搜索让潜在的客人从酒店官网预订酒店,直接进入PMS提交预订数据。另外一点是,在线预订直接通过酒店网站预定之后，就避免了酒店向OTA支付15 - 25%的佣金。Sussman重申在线预订对于今天的酒店业是多么重要。
他说“不会再有人愿意打电话预定了”，客人如果能在线上自己解决的话，就不想和任何人对话，所有在线搜索引擎是多么的重要。
结论
PMS买家提供的数据在我们的样例证实了今天在酒店总体趋势:单体酒店想吸引千禧一代的年轻群体,并且积极主动想在网上做营销。
买家应该确保他们购买的软件可以帮助他们掌握的日常职责,如入住退房手续,客房预订管理，同时在线预订搜索功能至关重要。
PMS精简了酒店日常任务，这让酒店可以花更多的时间在增加个性化服务上,这就需要收集和记录客人的行为和习惯，现在的游客需要体验式服务，酒店管理软件可以帮助酒店提供这样的服务
调查样本数据
正如我们上面提到的,人口细分的样本显示,34%的买家来自独立酒店,其次是16%从旅馆汽车旅馆，还有14%来自快捷酒店。
