千禧一代商务旅行者对供应商在移动数字领域的服务要求很高。不管是从定位、预订到售后,清新简洁的用户体验是关键。
千禧一代不容易被约束,过去有关于在科技、年龄、个性化和相关趋势等方面定义了什么是千禧一代的旅行者。下面,我们来看看科技、设计和预算如何将这类旅客联系在一起。科技
千禧一代甚至最小的成员都会在很小的时候使用电脑,旅行每一步都有数字生活的考虑。千禧一代商务旅行者越来越多把手机作为第一选择,而电脑位列其后。
“我认为现在的总裁们非常自满,他们自认为网站做得很好,很难适应关键的,靠口碑、服务和顾客真正支持的移动世界 ,” Hotel Tonight 的创始人Sam Shank在接受IBTimes采访时说。
移动业务总是很难完美,千禧一代商务旅行者对供应商在移动数字领域的服务要求很高。不管是从定位、预订到售后,清新简洁的用户体验是关键。有鲜明特点的简洁网站抢占了花哨网站的市场。
现在的千禧一代商务旅行者并不仅仅关注科技本身,而是科技的有效性。
设计
除了强大的技术需要,千禧一代商务旅行者仍然是符合核心价值观的一代,因此,设计的优先级最高。
维珍美国也许在前一代旅游品牌中很闪耀,“许多设计和技术的变化带我们建立现代旅游者的偏好,“Abby Lunardini,维珍美国品牌营销和通讯副总裁提到。这个成立于2007年的航空公司, 由于其客舱设计、广泛的连通性和整体新鲜感常年赢得“最喜欢的航空公司”奖项。
创新是很重要的,在这一点上,关注设计和在设计上的花费要区分开。缺乏安全感且强调便利性第一的千禧一代不会选择那些设计精良但是太昂贵或离市中心和交通站点太远的产品。
凯悦酒店解释了这一行为,作为设计前沿的凯悦酒店,预计在2015年夏天开放拥有优雅的房间设计、社交性的大厅和高端精品浴室设施的房间来吸引年轻的旅行者,当然,他们也会倾向位于或接近城市中心。
预算
第三个流行主题是预算,在千禧一代的职业生涯早期,被便宜的酒店或菜单吸引是很自然的。但同样重要的是这一代往往“深陷债务”,40%的人感觉到来自学生贷款、信用卡账单或高得离谱的租金的“不堪重负”的压力,这可能意味着商务旅行时他们也许会选择“便宜的酒店和餐厅”。
因此,旅游业下一个层次需要在节约成本和效率上吸引千禧一代旅行者。
酒店商务休息室是一个有潜在市场的区域。在香港喜来登休息室的铂金卡用户可以尝到免费的三明治、开胃菜和酒,然后前往他们的下一步旅程。千禧一代商务旅行者可以用这个机会摆脱昂贵的晚餐。酒店可以用这个概念吸引广泛的次精英用户群。