雅高酒店推出数字化变革　提升客户体验

    在当今市场，网络技术变革越来越快，客人行为习惯也在迅速变化。法国雅高酒店集团近日在亚太地区发布数字化变革计划，旨在改善迎宾体验、提供更优质的服务，成为“数字化待客之道”的全球引领者。

    聚焦移动互联网

    雅高集团副首席执行官VivekBadrinath称，雅高已经注意到，亚太地区的客人移动通讯设备和社交媒体使用率非常高。目前雅高已推出一款移动应用程序，集合了雅高酒店在客人入住前，入住期间和离店后的所有服务内容。

    雅高集团早前也已宣布收购一家法国的初创公司Wipolo，该公司在旅行软件开发方面处于业界领先地位，提供移动和互联网行程管理服务。

    提升人性化服务

    雅高集团推出多项服务来提升客户体验，如“无缝之旅”项目将确保客人在体验过程中每一个阶段都享受到便捷，其中包括电子支付解决方案，一键预订，网上入住手续办理和虚拟会员卡。

    此外，雅高“以客户为中心”项目还将开发并优化利用数据库来确保个性化的追踪和服务，同时将客人的反馈内容集中到“客人之声”统一平台，以便酒店管理人员根据客户反馈提升服务水平。

    推出多语种服务

    VivekBadrinath表示，亚太地区的客人数量增长很快，雅高集团将为他们提供便捷的服务，以便他们随时随地能用自己的语言预定酒店。雅高门户网站accorhotels.com目前提供16种语言版本，包括中文、日语、韩语、印尼语等。2015年雅高网站还将发布泰语版本。

    雅高网站平均每天的预订量超过45,000次，并推出一种新的旅行规划服务，客户可以通过这一服务在全球70个目的地定制自己的酒店入住计划。

    斥巨资全方位变革

    雅高集团的数字化变革计划除了以客户为主要目标，还包括面向集团员工和合作伙伴的项目。如“员工友好”项目旨在通过使用平板电脑和智能手机来简化欢迎客人的任务，开发网上培训方案。“以业主和加盟商为中心”项目希望把雅高打造成最具效率和透明度的合作伙伴，主要内容包括从2015年起，提供综合动态定价和收入管理解决方案，专属的个人信息与服务接口以及优化的结算流程。

    雅高集团的数字化变革还包括使IT工具和系统更具活力和灵活性。为了达到这一目标，从2015年起还将实施以下项目：“基础设施改造”项目将侧重系统的优化从而加快新服务的推出速度，同时更好的应对越来越大的交易量；“商务智能和分析”项目将确保与运营相关的决定更多基于大量采集的数据，特别是来自酒店方面的数据，分析之后而产生的结果。

    因此，雅高集团将在今后4年投入高达2.25亿欧元巨资实施数字化变革计划。2015年的支出将占总投资额的30%。