【慧聪汽车配件网】顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家。
错误应对
1.确实比较乱。
2.那你应该相信我们。
3.都差不多，看哪家便宜选哪家。
问题诊断
汽配市场是这个行业非常特殊的一个业态，有点类似于农贸批发市场。农贸批发市场主要是兼一部分零售，而汽配市场也是，但是二者的不同是农产品的好坏，消费者基本一眼就可以看出，但汽车零配件一般消费者很难分辨出优劣。琳琅满目的配件有时会让人眼花缭乱，无所适从。
“确实比较乱。”当顾客抱怨乱时，我们很多销售员也感同身。看过纪录片《索马里》都知道，那里确实很乱，人心惶惶，没有安全感。可是这里是中国，是消费者身边的汽配市场，我们没有理由抱怨太乱，至少在消费者面前不应如此，乱与不乱全在你的一念之间。
“那你应该相信我们。”相信谁应该是由顾客自己决定，这句话几乎没有杀伤力。在乱世佳人般的汽配市场，能相信谁呢？一句轻描淡写的“相信我们”很难打动顾客的心。当然如果你是影视巨星，歇斯底里或泪流满面地说相信你的话，可以另当别论。
“都差不多，看哪家便宜选哪家。”我们很多销售员本着公平的原则，给顾客一个非常好的建议，哪家便宜选哪家。可是你能保证自己家是最便宜的吗？如果你真能做到最便宜，那还有利润吗？况且价格有底线吗？这样的销售员就属于没心没肺、口无遮拦的人。
销售策略
汽配市场的乱生相由来已久，很多人抱着买便宜货的心情一路杀向汽配城。信心满满，斗志昂扬。可是一到汽配城满眼冒金光，手足无措，不禁感叹哪个配件适合我？这样的购物其实是一场非常痛苦的经历，对于城内的商户来说也满腹牢骚：“我们明明将最好的产品以最优的价格给你，为什么还来怀疑东怀疑西？”既然问题存在就应该解决，作为销售人员光抱怨是无法解决问题的，我们可以从以下几方面出招。
1.建立标准
顾客在抱怨无法选择时，其实就是客户内心没有相关标准。没有标准就没有比较，既然比较那么困难，那么选择起来就愈发迷茫。所以优秀的销售员有时要学会给顾客做培训，让你的标准成为他心目中选择的依据。
2.产品展示
汽配城通常情况下是专业型销售居多，什么叫专业型销售？比如卖轮胎的主卖轮胎，经销机油的主要做机油……只有这样他才能取得数量上的优势。所以汽配城销售要尽可能借助库存这个巨大优势吸引消费者眼球。为什么现在超市是购物主流，因为顾客看到超市后面堆那么多的商品，他心中的购买欲望被瞬间点燃。道理是一样的。
3.重视陈列
很多人误以为汽配城不需要陈列，他们只需要库存。这样的想法其实是狭隘的，可有人反驳说汽配城批发多、零售少，即使有零售那也是仓库出货，你看看就好。这种思想是要不得的，几年前尚可，但今天显然不行了。
语言模板
销售1：您的烦恼很多消费者都有，面对这么多的商家及商品，该怎么选择？我做这行快20年了，市场的很多信息了解得比较多。首先您可能要选择更加专业的店铺，比如换轮胎您就找轮胎经销店，如果从机油店内拿轮胎很可能就是从其他地方调货，没有价格优势。而且在售后上也会受到一定影响。其次要找相对知名的品牌，大门店大品牌算是比较简单的方法，千万不要贪图几十元差价选择无品牌产品。您看我们就是专业做……（讲解品牌及产品）
销售2：前面跟您说的看专业型店铺，您看我们就是专业做轮胎的。先不说数量，您放眼望去我这仓库能有多少条？（1000条？）您好眼力，这只是楼下的，楼上还有，总共近3000条库存。这在店铺里算是大的了。这么多的库存是质量的最好保证。
销售3：您里面请，您看这面墙全部都是我们的轮毂，主要是进口品牌。旁边这面墙展示国产轮毂，前面那面墙……（介绍陈列产品）
