【慧聪汽车用品网】在国内要找到女性维修人员是很难的，不过在汽车市场里女性前台的比例几乎就是9:1。现在维修保养改装门店里除了技术人员，老板还必须思考该如何培养一个“优秀”且“专业”的前台，让她成为汽修厂里的“关键少数”。
前台工作很简单？
—前台是接待车主的第一线，但是效益并不大？—
接待客户来厂安排车辆进行维修保养等，主要流程是车辆预约、车辆预检、估价、在修跟踪、完检、结算、交车、回访跟踪等等。每个月会有产值任务（包括入厂台次、维修收入），你以为前台工作只要会做好这些就可以了吗？（或是根本都没做好）看来老板们又忽略细节了。前台常常被定义为没有专业技术的人所担任的工作，而前台的被取代率相较于其他职位也高，独立门店大部分缺少像4S店一样的培训和流程，最后老板常常因为个性太急自己跳下去做前台，所以最后变成前台在滑手机，老板在当前台。
前台也需要专业知识
—你的前台是否具备解答客户疑问的能力—
老板嘴里喊着最近生意不好做，员工心里想着要加工资，想要提高自己的生活质量，这是现有所有行业的写照。不过因为汽车后市场总是把前台的职位重要性给低估了，所以前台的能力价值也低。但随着独立门店开始改变经营模式，也迫使老板和员工不得不改变传统的前台接待和跟单模式，除了门店的项目和产品知识外，还需增加相关的汽车保养知识，把前台变成“专业”的第一线。
今天你的前台具备基本的汽车维修保养常识，那么你的门店差异化又更大了。在汽车后市场里面不断洗牌的过程中，人才的培养也是不容忽视，前台其实比老板想的还重要，因为前台和维修技术人员搭配好，就能“精准提高“客户的单台保养产值，减少因沟通不良而造成的客户流失。
举例
当你的前台跟客户讲，前几天下雨，您可以做一下雨后保养喔！或者说，您车子在换机油保养时也可以做发动机清洗，让新机油可以发挥最大功效！
车主一定会问，为什么要做雨后保养，为什么换机油还要做发动机清洗？
前台如果具备基本汽车保养常识，回答这些保养方面完全没问题，车主对于门店的信任度也会提升。
如果今天连前台具备专业知识，那么代表维修技术人员的专业技术也是没问题的，和车主间信任感的建立也是老板不能忽视的细节。
分工细化才有效率
—把对的人放在对的位置—
如果专业的人做专业的事，那么维修人员和前台的配合就更加重要。许多门店的整体环境不错，师傅技术也没问题，为什么保养这个项目做不起来呢？然而我们发现一个现象就是，大部分维修厂的前台和维修人员的关系都特别紧张，大家各做各的，然后老板开会检讨时，双方互相指责，老板还得当心灵导师化解矛盾？！工作分配不够细化也是造成员工之间凝聚力低的原因，假如技术维修人员还要维修，跟单，报价，提醒客户保养等流程，长久下来也会影响他们的工作效率和动力。而前台没有完整的职场生涯规划，只好每天刷朋友圈看有无其他发展机会。
举例
用现今国内英语培训机构的制度举例来说，课程顾问和英语教师的分工明确。课程顾问和家长们沟通后，决定是否试听课程和报名后，教师负责上课。那么课程顾问的英文都非常流利吗？并没有，但是她们会帮学生安排课程，跟进学生的学习状况，然后在课程结束前询问续费与否，但是在这课程进行中不断跟进学生的学习状况，而英文教师只要把学生的英文教好，提供课外学习英文的方法。
其实在保修厂里的人员分工也是如此，但是操作起来却是非常困难，因为老板们都希望维修技术人员除了要会推产品还要会修车。但维修人员应该是向车主解释分析车子问题，而前台则是售后和追踪车主的保养维修状况。
汽车保养知识从平常做起
—提升车主对前台的信任感—
如果门店进来一位新的车主，大部分都是直接询问价钱，几乎不会主动告知问题（除非是要维修）。加上大部分的车主也不知道自己的车子是否有其他小问题。尤其季节性的保养和各种车型的常规保养都是前台所要知道的常识。服务的专业度除了前台所要具备的工作能力之一，也是提升前台在汽车后是市场里的“能力价值”。
累积专业知识不应该是单向的等供应商和老板给答案，而是应该主动出击和学习才能累积能力和“筹码”，加薪是每位员工心里最在意的问题，你用“人力”换薪资，但老板是看“能力”加薪。服务的专业度除了前台所要具备的工作能力之一，也是提升前台在汽车后是市场里的“能力价值”。在职场上的工作态度=能力提升度，如果无法把正确的工作态度带到工作上，那么被职场淘汰也是必然的。
前台只会客户数据资料统整是不够的
—门店的宣传运营也是不容忽视的—
现在的前台不仅仅在客户数据统整上必须做到仔细。在经营门店微信上也必须做出和其他门店不同的“有质量的讯息内容”。大部分门店的公司微信都是以优惠讯息或是保险内容为主，难免会给客户”商业化”的感觉，维修保养改装门店的定位应该是给车主“正确的汽车保养观念”为主，尤其是在大部分车主对于所谓的安全驾驶的概念都不了解，所以门店的微信朋友圈的讯息要倾向专业性，潜移默化的提升车主保养意识，才能增加客户的依赖性和粘度。在前面也提到，前台需要具备资料查找和筛选的能力，而且能够结合门店的产品和服务项目，才能发送出有质量的讯息给车主。
#关键少数后记
当你的学习和能力体现出价值时
你就会停止给人折扣
（你的专业也不会被打折）
给不想被取代的你们：
除了主动学习汽车保养知识，软件的学习与应用也是非常重要。例如门店的朋友圈运营推广，（进阶能力则是负责门店公众号运营），还有对于门店产品的熟悉度也是必要的。学习数据化统整和资料查找+汽车保养知识+门店自体宣传推广。提升前台职位的专业度和能力价值，成为门店里的“关键少数”。
员工的动力来自于经营者的互动能力
给经营者们：
每一位员工进入一家公司，经营者们的角色不仅仅只是发工资的人。再小的门店也必须给员工基础培训，而经营者们再依据能力调整分工和薪资。而在每一个新产品或是新的保养项目落地服务前，有五步骤，第一阶段准备-演示操作-员工实际操作-观察项目落实的第一阶段结果-监督并修正。在这期间的店长或是经营者的互动力就是员工的动力来源，所以在职训练是提升员工专业度不可缺少的环节之一，也能让员工清楚知道自己在公司的定位。
