年初，宜城的王先生在他买汽车的销售公司洗车时，要求员工给雨刮器加水，不料员工将水加入了机油孔内，导致汽车受损，王先生在与汽车销售公司多次协商无果后投诉至市消委。市消委工作人员详细了解情况后，认为这一失误的出现是该公司疏于管理，让尚未经过严格培训的新手进行正常业务操作而造成的，应承担责任。该公司基于汽车是王先生近期才购买的，只得给王先生调换了一辆汽车。
一场投诉与赔偿，只因一个小小的失误而引起，着实令人遗憾。很明显，该汽车销售公司的员工是代表公司向消费者提供服务的，不属于个人行为，一旦在服务过程中出现问题，公司理应承担责任。那么，该公司为什么敢让刚招聘来的员工“上阵”呢?这其中的重要原因，就是责任意识的缺乏。只要具有责任意识，员工就算是业务不精，也不至于把水往油箱里加，如果能开口问一下，这一失误就能避免了。
2009年，我市车市一路飘红，据市车管部门统计，去年全年上牌量比上年增长了30%。汽车保有量的增加，带动了清洗、维修、保养、美容等汽车售后服务市场的迅速发展。近年来，市工商、物价等职能部门针对这一新兴行业，开展了一系列执法检查活动，有效提升了其服务质量。但不可否认，仍有部分汽车服务行业经营者和从业人员因为责任意识不够强，导致汽车消费服务投诉不断增加。据了解，2009年我市车主的投诉量同比上涨了20%。
据市消委介绍，消费者对汽车服务行业的投诉，除一些从业人员技能不过关外，还集中在汽车配件以次充好、假冒伪劣产品盛行，使汽车坏了又坏，经常维修，损害了消费者的权益;少数经营户存在无照经营、超范围经营等违规行为，有的经营范围界定为汽车美容，却还提供修车服务;有些汽车装潢业主还兼营二手车中介服务，坑害消费者。这些现象的产生，主要原因是汽车服务行业没有一个明确的服务标准，也缺乏相关的法律约束。同时，对于大多数汽车消费者来说，虽然能用车，但并不具备专业的汽车知识，一旦汽车出现问题后，很难区分是自己的责任还是别人的责任，因此，消费者往往处在被动弱势地位。
汽车清洗、维修、保养、美容等行业，是消费者消费频率较高的服务行业之一。对此，市消委认为，增强汽车售后消费市场经营者的责任意识，极为重要。经营者应当依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，尊重和保护消费者，为消费者创造良好的消费环境。消费者若一旦发现车辆在售后消费中出现了问题，应寻求有资质的第三方进行检测，以收集足够证据进行投诉，为自己维权。
