慧聪化工网讯：阳春三月，乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临，2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起，网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者，秉承诚信经营的理念服务社会，利好于化工行业的健康发展。
3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天，希望每天都是3.15，为更好的服务客户，慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线，以诚实守信的态度夯实品牌基础，注重产品品质，促进品牌长足发展。因此，本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》，向化工精英发起调查号召，希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是惠州市利德科技有限公司董事长薛守芝，采访实录如下，欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验！
惠州市利德科技有限公司董事长薛守芝
慧聪网：贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？
薛守芝：我们的承诺:
1.提供高品质、全方面、高环保的产品;
2.专业地指导消费者正确合理地使用产品。
为此，2017年我们将遵从以下四点:
1.从业人员进一步严格培训上岗，确保在高科技工艺设备及严格的工艺流程下生产出100%合格的产品;
2.从原料到产品，每阶段严格检测，并请专业权威的第三方机构检测认证，确保产品的高品质;
3.扩大并进一步培训销售及售后服务团队，更加及时全面专业地指导服务消费者;
4.专业扎实的技术团队给客户提供配方及技术支持，与客户共亨商业契机。
慧聪网：良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？
薛守芝：1.提供完整简洁明了的产品说明,方便消费者及时全面了解并正确使用产品;
2.销售及售后服务及时跟进，指导和帮助消费者更加专业合理地使用产品，避免和预防(尤其在户外使用中)问题的发生。
慧聪网：如果消费者对购买的产品不满意，贵公司将如何处理消费者的维权行为？
薛守芝：对此问题我们采取零回避及零容忍的态度，是我司的问题，我们一力承担。即便是消费者的问题，我们也会协助分析取证，找出原因，并帮助提供专业合理的解决方案。
慧聪网：2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？
薛守芝：对于客户的投诉采取积极主动快速的处理方式，甚至把处理投诉的过程当增加客户关系的契机。这样既快速消除了负面影响，又能在互动过程中互相学习并提高。
对于假冒伪劣产品采取零容忍态度，一经发现，迅速处理，必要时甚至采用法律手段，坚决维护消费者和我公司的权益。
公司介绍：惠州市利德科技有限公司具有多年专业性颜料浆研发制造史。为本行业中同时具备高新产品研发与制造能力的为数不多的企业之一，各种用途颜料浆的开发、生产和应用技术具有世界先进水平。其产品在涂料、塑料、皮革、木器、金属、化妆品等诸多领域得到广泛运用，有的产品更是处于世界领先水平，产品质量得到广大客户充分肯定，具有良好的美誉度和商业口碑。
