慧聪涂料网讯：在东莞涂料市场，香港骆驼漆经销商陈伟文所经营的东莞伟杰装饰材料有限公司在其弟陈伟玄（任销售经理）的管理下，凭借完善的“服务”而著称。
东莞伟杰装饰材料公司陈伟玄：打造服务型团队
在近20年的品牌销售和市场推广中，陈伟玄与其团队不仅将自身打造成了集五金、涂料、辅料等销售于一体的装饰材料服务商，还建设起了完善的、覆盖东莞32个镇区的配送渠道和售后服务体系，成立了木器漆服务中心，在内部引进了管家婆财务系统、CMS系统（会员、油工管理系统）等，为涂装过程中实现高效的服务提供了有力保证。
在采访中，陈伟玄说得最多的，也是“服务”二字。他表示，在涂料市场竞争日趋白热化的当下，差异化路线以及对自身综合能力特别是服务能力的完善，对于在经营中取得持续发展至关重要。“以前做门店，说白了就是‘坐’门店，简单坐在门店等顾客进门，凭三寸不烂之舌让顾客成交。但今天，如果我们还做‘坐商’，很快就会被淘汰。我们要从‘坐商’转变成‘行商’。而行商与坐商最大的区别，就是服务；行商相比坐商要做得更多的，也是服务。对于涂料销售员而言，除了口才好之外，还应该是半个涂料产品专家。懂技术、熟悉产品，是推销专业产品的关键，对做好售前、售中、售后服务也意义重大。”
在打造服务型团队中，陈伟玄十分看重服务意识和微笑服务。他认为，微笑是“人与人之间交往最具魅力的名片”，不仅能为人带来快乐，表达友善，传达诚意，还能化解矛盾与尴尬。除此之外，树立“全心全意为客户服务”的工作理念也是关键。
“客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们就应该想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心去服务，与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽力超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。”
当然，仅仅依靠“态度”是无法将客户服务好的；提高客户的满意度，最终还是要靠服务本身所能带来的效果。在提高团队整体服务意识和服务态度的同时，陈伟玄与他的团队也逐渐建立起了完善的客户数据库，旨在随时了解客户的动向和难题，并及时为客户提供所需的帮助。在服务的过程中，陈伟玄也要求积极处理客户的抱怨。他认为，客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。“我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案。”在日常的工作中，陈伟玄也会要求队员定期与自己的客户进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意与其业务有关的信息与机会，甚至是主动介绍生意给客户。
对于“服务”本身，陈伟玄有自己独特的解读。在他眼里，好的服务不仅能给客户带来效益，同时也能给公司增加盈利，给销售员带来收益；只有在服务的过程中实现共赢，才是一种良性的发展趋势。“厂家、销售员和客户三方，在合作过程中是三角关系。三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败。”
