慧聪LED屏网报道
由于疫情的原因，今年的315晚会来的比往年晚一些，但其“令人震惊”威力一如既往——“敌敌畏海参事件”刷网全屏，引发一轮公众饮食安全事件。除了产品质量，每年的3.15晚会也会曝光一系列“骇人听闻”的消费陷阱，揭露各行各业给消费者挖的那些“坑”。
回顾目前涉及显示屏行业的消费陷阱，基本上都集中在一些“不痛不痒”的售后服务乱收费、服务不及时等小问题上。这些现象说明了产业越来越成熟，像那种明目张胆的粗制滥造现象已经越来越少，越来越多的头部显示屏企业都开始将市场经营的风险管控，上升至企业品牌、服务等软实力提升的战略高度。
正如专家所言：“产业链的成熟度，往往不取决于最长的那块板，而是最短的那块板。”众所周知，LED显示屏售后服务一直都是制约产业健康发展的最大短板。当前，售后服务的规范性、透明度与LED显示屏产品的质量稳定性、可靠性相比，仍然存在不小的差距。如何解决并推动现有的售后服务向全服务、大服务升级，考验的是LED屏企如何做到在保证全面盈利能力提升前提下，面向服务体系的投入力度和决心。
LED显示屏产品属于专业性显示产品，一般来说，企业都需要在每台产品上为服务预留一笔不小的费用开支，用来支付其售后服务商向用户提供服务的费用。然而，近年来成本压缩成了产业发展的“主旋律”，再加之很多屏企把成本重心投入产品技术研发，以至于主动或被动地压缩服务费用，造成LED显示屏企业服务缩水，影响售后服务体系发展。
为什么，业内客诉多集中在产品的售后服务环节，而不是产品的功能技术夸大、忽悠?这也从侧面说明，LED显示屏产品经过几十年的发展，已经趋于成熟和完善，无论是传统显示领域还是细分领域产品功能，甚至于COB、Micro/MiniLED技术的创新都是“稳定成熟”发展。而在售后服务领域问题频出、投诉不断原因，归根究底还是产业没能实现“服务盈利”引发的。
当前产业内的固定印象都是“服务属于支出，不亏钱就万事大吉，不赚钱。”当很多服务从业者的正常服务得不到回报，自然就逼着一些LED显示屏售后人员就开始“想方设法”捞钱。这才是多年来家电售后服务乱局的根源。
事实上，整个LED显示屏售后服务体系过度依赖于LED屏企，无论是经销商还是工程商都没有形成完全独立而自主的经营权和盈利模式;同样，长期以来产业内售后服务人员得不到工厂和用户重视，无论是收入还是专业技术培训都不够到满足。诸如此类问题，带来的结果，则是整个产业服务体系目前普遍处在“被动响应”阶段。
重塑LED显示屏产业服务的价值链，赋予服务人员新的职业感、价值感和用户尊严，实现“服务盈利”!这是接下来所有LED显示屏产业转型升级必须破解的经营课题，也是推动LED显示屏终端市场健康发展的关键点。
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