【慧聪制药工业网】中国零售药店行业连锁化至今已经走了近20个年头，从“四统一”连锁经营、到平价卖场、到联采贴牌、到资本扩张。可以说，这20年是中国零售药店行业从后发崛起一路高歌的过程。面对下一个五年和十年，我们到底要靠什么决胜未来？
无论是已成功上市的老百姓、一心堂、益丰及海王星辰这些行业标杆，还是即将走向资本市场的大参林、众友健康、漱玉平民这些行业黑马，他们都给了我们一个共同的答案，即唯有倾力打造零售技术、专业技术、组织发展和资本扩张这四大核心能力，才是制胜之道。零售技术能力
其实中国医药零售行业的发展也是零售技术不断发展和升级的过程。
从十几年前的行业起步阶段，我们更多的是从沃尔玛、屈臣氏等具有代表性的零售企业学习零售理念、陈列技术、物流建设、信息系统、采购管理、库存管理等。
这大大拉近了中国医药零售行业与其他零售行业间的技术差距。面向未来，零售技术的应用和升级依然是提高零售药店竞争力和运营效率的重要手段和方式。
尤其是在互联网技术、品类管理技术、自动化物流系统、ERP系统建设升级和智能化数据分析系统等方面，率先投入和运用的企业，其零售技术能力必然领先同行，也必然能够在更加讲求经营效率的未来市场竞争中赢得先机！
专业技术能力
如果说零售技术能力衡量的是零售药店的“硬”技术能力，那么专业技术能力更多的是指零售药店的“软”技术能力。
这包括产品开发能力、营运执行能力、品牌营销能力、专业服务能力、顾客管理能力等等。其中要重点说一下产品开发能力和专业服务能力，这属于专业技术能力中的两项核心能力。
首先是产品开发能力，随着上游生产企业的竞争与整合，零售药店的产品同质化程度会更加严重，定价空间和对顾客需求的满足度将成为零售药店必须考虑的问题，因为这不仅涉及到市场竞争力，更关系到企业持续盈利的能力。
过去简单贴牌的方式已经不能满足市场竞争的需求了。零售药店必须要在传统采购的基础上着力培养和打造生产企业的产品研发能力，并配套高效率的商品运营推广体系。
专业服务能力的提升更多地体现了药店对于顾客的合理用药、保健养生、慢病管理、康复指导等深层次健康需求方面的满足能力。即如何将我们药店的药师和员工真正打造成专业的“健康顾问”。
这是个高投入、见效慢的工作，必须进行系统化的设计和完善持续的培训体系做保障。可以预测，“健康顾问”计划的推行实施将很快超越传统的考核奖励体系，成为零售药店最为核心的人力资源课题。另外随着医改的推进，处方药DTC/DTP模式对零售药店的专业技术能力也提出了更高的要求。
组织成长能力
作为企业，组织建设的重要性不用多说了，这是企业一切能力能否充分发挥和取得效果的前提和保证。而如此公认的重要事情，我们真的做对了吗？真的做到位了吗？由于篇幅所限，我们就不在此讨论具体的方式方法了。
笔者认为，对于一项重要的工作，我们首先应该把标准确定下来，即优秀的组织必须具有自我成长的能力，其中，这四种特质是最核心的：
第一是目标，优秀的组织必须有清晰可见的奋斗目标，这是组织动力的源泉，它可以是阶段性目标，也可以是中长期目标，关键是要求组织中的每一个成员高度认同并勇敢面对挑战，而成功制定和导入这个目标则是团队带头人的第一要务。
第二是包容，现在零售药店的发展速度已经超过了组织人才成长的速度，优秀人才的引进以及并购带来的人才整合将成为很多零售药店强化队伍、优化组织的重要方式，而组织的包容性将决定这一重要改变是否成功的重要因素。
第三是学习，这是个老话题，如今的确也得到了很多零售药店的高度重视，行业内层出不穷的研修班足可证明这一点，甚至有人说现在的总裁班快“下沉”到店长这个级别了。其实面对变化，不学不行，但学多了后果或许更加悲惨。因此，我们要善于学习，简单说就是做好两个平衡，即内部学习与外部学习的平衡，个人学习与团队学习的平衡。
第四是自我突破的能力，优秀的组织必须要在日常工作中坚持培养不断自我反思的思维习惯，并把它变成组织的信仰，反思的目的是为了实现持续的自我突破，对于具有强大的自我突破能力的团队，其发展空间和无坚不摧的力量将是惊人的！
资本扩张能力
虽然有着巨大的挑战，但毫无疑问，未来的十年是中国零售药店行业发展最快的十年。行业的整合将驶入快车道，行业的格局将进一步清晰，资本将会更加积极地参与到行业整合发展中，但与此同时，资本也会更加聚焦，只有那些具有良好素质和发展空间的药品零售企业才能获得资本的青睐。
吸引资本的关注和充分借助资本的力量实现企业良好的扩张和价值提升，将是各个企业老板们要思考的头等大事。
资本是用来扩张的，所以企业的资本扩张能力至关重要，如何提高？以下三个因素不可或缺：
一是存量区域市场地位，即在区域市场内必须要集中建立领先甚至领导地位以及优良的品牌形象；
二是增量市场空间，即要锁定客观上具有发展空间的市场版图，同时要有清晰的战略发展布局和强有力的拓展执行体系；
三是保有良好的股权扩展空间，即必须为引入资本和战略并购留有足够多的空间，这考验的完全是企业家的资本定力、资源控制力和长远的战略规划能力，而这一点往往成为制约大多数企业资本扩张的无法挽回的致命伤！
结论：
总之，未来有太多的不确定性，但中国零售药店行业的良好发展方向和趋势是确定的，只有不忘初心，坚持自身核心能力的不断跃升，我们才能把握未来，决胜未来！
