【慧聪制药工业网】2月9日，百度一封内部邮件宣告了医疗事业部的裁撤。
百度医疗事业部成立于2015年1月，当时是百度新兴业务事业群组的八个板块之一。在“互联网+”的浪潮中，它是中国互联网巨头百度进入医疗领域的一次全新尝试。
不缺技术、不缺钱，百度在医疗领域还有相当的流量优势。然而两年探索之后，百度医疗事业部却黯然落幕。
两年前，当中国互联网巨头百度、阿里、腾讯携巨额资金、技术进入医疗领域的时候，互联网“颠覆”医疗的雄心被无数人讨论，其声势之大令传统医疗机构、无数互联网医疗领域创业公司充满焦虑。
这两年间发生了什么？逻辑与事实之间究竟隔着怎样的距离？
挂号没成为“第一大入口”
2015年1月，百度医疗事业部成立之初，战略明晰且聚焦——做挂号。彼时，百度的想法非常明确，希望解决“挂号”这个中国就医最大的痛点，从而成为互联网上的医疗第一大入口，之后再进一步链接各种医疗服务。
百度的优势非常明显，有钱、有技术，做流量生意也是一把好手。在PC互联网时代，百度是中国互联网第一大入口，在百度的所有流量当中，医疗也占相当比例。
当时全国各个地区挂号平台的版图初步划定，但是区域性平台居多，并没有全国集中的统一大平台。百度是拿着钱入场的，打法是：通过合作，或者买平台，将各个平台资源聚合，从而成为全国第一大平台，一年之内结束战斗。
然而，事实是，一年之内，战斗结束了，可是百度并没有成为互联网医疗第一大入口。发生了什么？
多位百度医疗事业部内部人士告诉网易科技，2015年一年，百度医疗事业部速度的确足够快，全国只要有医院号源的平台，基本都被百度趟了一遍。除少数平台之外，能合作的都合作了，并且还先后投资了两家平台——医护网和趣医网，形式上已经成为全国第一大号源平台，在实质上却是另外一回事。
在已经与百度合作的平台当中，并不是所有的平台都与百度分享了自己手里的所有号源。一般来说，这些平台上的号源并不难获取，一家与百度合作平台负责人告诉网易科技，他们的平台对接了大约100多个APP，都是免费分享号源的。但是也有平台告诉网易科技，他们只与百度分享了一部分号源。有业内人士告诉网易科技，好几个挂号平台的目标都是成为全国第一大挂号平台，百度的合作伙伴与百度的目标是一致的，刚开始是合作关系，越往后走越发现原来是竞争对手。
同时，并不是所有的挂号平台都愿意被百度投资，一位具有一定规模的挂号平台的负责人告诉网易科技，他们不愿意接受百度投资，因为感觉接受投资之后会受到很多限制。而在百度医疗事业部成立之前，挂号网和丁香园等移动医疗企业已经接受了腾讯投资。
在没有与百度合作的平台当中，恰恰包括掌握着极为核心医疗资源的北京和上海的平台——“北京市预约挂号统一平台”、“上海申康医院发展中心医联预约平台”。这两个平台集中着北京和上海的医院号源，北京和上海又集中着相当比例全国最优质的医疗资源，也就是老百姓经常想挂而挂不到的专家号。
这些资源也并不是完全向百度关闭大门。比如，北京银行的“京医通”项目，就覆盖了北京20多家三甲医院。可是，百度内部人士告诉网易科技，“京医通”向百度开价极高，最终百度并没有出钱购买这些号源。
百度甚至有一次几乎快要接入“北京市预约挂号统一平台”的机会。据百度内部人士透露，2016年年底，百度与“北京市预约挂号统一平台”的战略合作已经谈好了、协议已经走完流程，连系统都对接得差不多了。可是，没想到北京市预约挂号统一平台更换了负责人，这段合作也随之终结。
拿不到核心医疗资源，带来的结果是，百度医疗事业部最核心的手机应用“百度医生”的挂号量上不去——因为“百度医生”上有的号，在其他平台上也能找到，用户并不是必须到“百度医生”才能挂到号。
但是，毕竟“百度医生”上集中了全国最多的号源，理论上讲，如果能使“百度医生”知名度提高，也能提升不少流量。
以流量为核心的KPI考核
百度医疗事业部内部也展开了以流量为核心的KPI考核。
提升流量的途径分成几个：花钱从百度“凤巢”买流量，优化“百度医生”页面争取展示位，靠合作网站跳转，地推。
在百度的总流量中，医疗占相当比例，但是这些流量对百度医疗事业部并不是免费的。在百度内部，各部门之间的结算是像和百度外部的公司结算一样的。因为百度内部产品太多，如果都照顾，是照顾不过来的。百度医疗内部人士告诉网易科技，为了提高“百度医生”的访问量，百度医疗事业部花钱从百度“凤巢”买了流量。
此外，医疗事业部也想办法弄到了一些不花钱的流量——优化“百度医生”页面，在用户以“百度医生”为关键词进行搜索的时候，使其出现在搜索结果的首位。
第三种办法是，与合作平台合作获取流量。操作方式是：用户登录合作平台准备挂号时，点击号源之后，页面会自动跳转到“百度医生”，但是用户最终还是用合作平台完成挂号流程。在这种方式中，由于跳转，“百度医生”可以获得一些品牌知名度的提升，但是用户没法留在“百度医生”上。
第四种方法是用“地推”在线下拓展用户。百度医疗事业部员工回忆，有一段时间，医护网的员工在医院拿着手机用“百度医生”为患者挂号。这种方式挂完号之后，用户就与“百度医生”失去了联系，对“百度医生”这个产品没有任何认知。
当时，百度医疗事业部内部为完成KPI，使出了浑身解数。第二季度要完成第三季度的任务，第三季度完成全年任务。这一段，在百度医疗事业部前员工、医互保创始人兼CEO李俊明的《我在百度医疗事业部的209天》一文中也有记录。
百度医疗事业部员工告诉网易科技，到2015年年底，百度还开通了医生自主加号的功能，鼓励平台上的医生为患者提供更多的加号。患者每挂走一个医生加的号，“百度医生”补贴10元。可是，后来百度后台发现有几百个医生账号在作弊，这些账号，有机器自动操控加号和挂号。甚至有一段时间，有传闻称，有人“三个月刷走一辆轿车的钱”。
这些问题，百度医疗事业部内部并非没有看到。前百度医疗事业部员工告诉网易科技，当时事业部内部对以流量为核心的KPI考核是有讨论的，可是讨论来讨论去，大家只觉得现有的方法有问题，却想不出一个更好的衡量工作的方法。
