2020年7月,由欧姆龙健康医疗发起并联合MMC健康便利店共同举办的“三高慢病的家庭管理指导”健康主题活动,已陆续在上海、重庆、咸阳、无锡四大门店落地执行。此次联动慢病专家的健康管理活动不但为消费者提供了专业便捷的健康管理新体验,同时也为线下门店带来了客流量的提升。
健康便利店联动慢病专家落地患教活动实现“用户+销售”的双向共赢
据悉,“三高慢病的家庭管理指导”健康主题活动将在全国6大城市举办,每场活动MMC健康便利店都会邀请当地的慢病专家到线下门店现场,为消费者们讲解高血压、高血糖、高血脂等三高疾病的家庭管理要点,并为到店体验者准备了各种惊喜福利。目前,该活动已在上海、重庆、咸阳、无锡四大城市的健康便利店内顺利执行完成,接下来还将在青岛、大庆两地的MMC健康便利店持续推进。
据记者实地探访,MMC健康便利店在各大城市的药房皆为标准化的设置,主要体验项目包含:体格指数、智慧血压管理,动脉硬化预警、眼底病变预警、肺功能分析、氧肺SPA等。各门店的健康检测板块设计不仅专项专区更有专人引导,整体感觉贴心又舒适。无锡市民大药房王恺生副总(江苏市民大药房连锁有限公司副总经理兼运营部部长)告诉记者:“自MMC健康便利店入驻两个多月以来,顾客的满意度得到了提升,很多消费者直言药房的体验服务专业度超出意外,此外,顾客的到店率及回头率也大幅提升,比如氧疗体验项目就被不少需要氧疗人群列为日常生活打卡专项”据透露,专家坐镇的健康主题活动不仅获得了消费者的好评与信赖,更是有效帮助连锁药店进行会员的慢病管理。后期门店的客流量也有明显增加,还有很多消费者反馈,希望以后可以定期参加此类活动。
发挥健康便利店平台作用整合专业资源助力慢病管理
在谈及药店与欧姆龙健康品牌合作的初衷时,四大门店负责人的观点出奇一致,皆是因为看中MMC健康便利店项目的专业性与落地性。特别是项目应用了与医院同级的医疗设备;能够与医疗中心的实现互联、对接专家资源等因素,都能够预判到该项目将从专业水平和个性化竞争力上为传统药房进行赋能,并能满足消费者慢病管理的需求,特别是填补慢病患者的健康专业管控“专业服务+舒适体验”的需求空缺。
而事实上众多慢病相关领域的专家都曾表示,大部分慢病患者在住院期间的治疗过程中都能得到较好的管控,恰恰是患者在离开医院后其慢病管控即处于离线/失控状态,缺乏有效的慢病管理工具和方法,从而导致病情反弹或加重。同时由于患者自我管理的依从性差以及院外环境缺少服务者和组织者,致使大部分人容易忽略对慢病的日常管控。由此可见,MMC健康便利店作为一种打破传统售药的单线条运营模式,借用数字化技术助力慢病智慧化管理方案,对于慢病患者也具有深刻的现实意义。上海药房股份有限公司总经理杨暘女士表示,“药店作为离慢病患者住所最 近的药品和医疗器械产品提供场所,需要发挥好平台作用,不论是整合多方资源,为消费者提供专业便利的健康体验服务;还是药械联动为消费者争取更多实实在在的促销优惠;抑或是联合品牌举办多元化的主题活动甚至是联动专家资源加强患教,都是致力于通过多方努力助力慢病患者加强日常健康管控,以专业的指导意见实现对于慢病的干预管理。”
欧姆龙以品牌力赋能行业“新基建”加码慢病管理防控基层力量
事实上,在数字化与慢病管理加强结合的进程中,各大企业如何发挥创新力以顺应技术发展带来的变革是整个医疗行业面临的课题。此外,在国家“医疗新基建”的政策要求下,对于慢病或多发疾病的基层作用力的提升要求则更为深刻。对此,欧姆龙相关负责人表示,“健康便利店项目正是在通过专业的健康检测,助力慢病患者更便捷的完成早期筛查工作,随后也将会根据相关报告数据,将患者引流至专业的医院;同时,经过医院诊断的慢病患者,在健康便利店也能享受到医院同等专业的体验服务和日常生活慢病管理的方法,一方面缓解医院就诊压力,另一方面也在助力提升慢病管理的基层(社区药店)的服务专业度。事实上,对于慢病患者来说,培养正确慢病管理方式和便捷的检测体验是他们在院外进行慢病管控的最 主要的需求。MMC健康便利店建立与落地之后,恰恰打通了患者、药房、医院三方的闭环合作,有效提升药房所在城市整体的慢病管理效率和效果,这样三方互赢的模式正式未来国家慢病管理发展的趋势。
据了解,MMC健康便利店在接轨全国各大内分泌科的MMC国家标准化代谢性疾病管理中心项目的同时,还导入了iHEC智慧化高血压诊疗中心项目以及CWMC咳喘管理中心等专业医疗项目,其权威性和专业度毋庸置疑。此外,项目的引入也将有效改善传统药店中自主性慢病管理标准不一等现象,以更为专业服务专员模式和丰富医疗资源接入形式填补院外慢病股管理的指导服务空缺。在日常运维中,欧姆龙和药店方亦加强了对于门店多元化主题活动的策划,达到每月一次甚至多次的活动互动频次,在满足消费者社交需求的同时,打造慢病管理更为专业舒适的管控体验。
目前,健康便利店已然有7家在全国对外开放,欧姆龙管理人员告诉记者:“品牌对于健康便利店布局战略目标是一城一店,虽然今年是健康便利店项目落地执行的元年,但是企业也在实践中获得了很多的经验和反馈,未来企业还将在为合作门店提供创新营销实战经验的同时,通过品牌的力量加强对各合作药店店员的专业性培训,在提供专业性检测服务的同时,强化药械品牌联合,发挥健康管理专家资源力量,助力慢病知识的普及并惠福广大消费者。
随着MMC健康便利店在全国的稳步推进与落地,“医院+社区”一站式慢性病管理模式已然逐渐完善,也为基层医疗力量的建设贡献了价值。未来,欧姆龙还将拥抱变化,与合作伙伴一起以患者需求为方向持续创新与深耕。我们相信,在MMC健康便利店相继在多个城市落地之际,将会有更多的慢病患者能够在日常健康管控中获得更为专业指导性消费、科学用药,并在医疗新基建的大时代中,获得幸福与健康。
