9月19日，铁路客户服务中心(www.12306.cn)正式开始接受国庆长假车票预订，但升级后的12306网站会强制提交订单的用户排队以确保网站访问流畅，不少人在排队半小时后被告知订单提交失败，长假火车票买票难已成定局。
和以往的情形一样，在火车票出现“买票难”时，一些替代交通方案就会成为人们长假出行的选择，如飞机、汽车、拼车、租车等，而“空铁通”则是今年十一长假出行的一个全新的备选项。
同程网CEO吴志祥表示，超长假期必然带来多于往年的假期客流量，火车开售首日即现“买票难”也在预料当中，对此，同程网与东方航空联合推出的“空铁通”在一定程度上解决了一些必须经由铁路中转旅客的假日出行需求。据吴志祥介绍，在国庆长假火车票正式开售数小时后，同程网接到的有关“空铁通”的预订咨询量就出现了爆发式增长，90%以上的咨询者首先关注的就是随机票附送的火车票是否有保证。目前，同程网上去往个别热门城市的“空铁通”产品已经出现票源紧张的情况，尤其是中秋节当天的票非常紧俏，返程票的需求主要集中在10月6日和7日两天。
为了应对三年一遇的超长“黄金周”，同程网为应对长假出行客流高峰做了充分准备。除“空铁通”外，同程网还准备了充足的车源满足长假期间的租车需求，还提供飞机与租车打包预订服务。“作为国内三大OTA之一，我们有责任为假期出行人群提供更加便捷的交通方式”，吴志祥这样解释同程网的长假应对方案。
“空铁通”是东方航空与上海铁路局联合打造的国内首个旅客运输领域的空铁联运产品，于今年4月份正式推出，主要用于满足乘飞机旅行者往返无机场城市的中转需求，预订该产品的旅客将自动获得一张直达目的地的动车票或高铁票，总的花费明显低于一张机票加一张火车票的总价，长假期间还可免去排队购买中转火车票的辛苦。今年9月初，同程网与东方航空达成协议，成为国内首家获准提供“空铁通”网上预订服务的旅游网站。
