2020年突如其来的新冠肺炎疫情让更多人接受并深度体验了在线教育的便利，伴随着在线教育的爆发式增长，一些随之而来的问题也引起了人们的广泛关注。对此，《中国消费者报》携手京津冀三地消协，将于9月2日在北京举行K12在线教育服务与评价标准研讨会，届时将邀请51Talk、掌门教育、学霸君等在线教育领军企业以及教育和法律界专家共同探讨如何提升在线服务水平，并逐步明晰可量化的评价标准。
行业尚无明确标准，亟待规范化企业行为
2019年7月，教育部等六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》，要求在线教育机构加强对预付费过高、合理退费难以及外教资质等问题的整改。不过《中国消费者报》经调查发现，在实际的操作中仍然有相关法律法规未能覆盖到的中间地带，也依旧会对消费者造成不良影响。
在"停课不停学"的号召下，在线教育机构数量呈现井喷态势，2020年1月至7月，2.5万家在线教育企业注册成立，平均每天新增120家。行业新进入者众多，自身实力却是参差不齐，从客观上也造成了教学网络环境不稳定、服务能力不足、师资良莠不齐等问题。
为了更好地规范在线教育行业目前出现的问题，《中国消费者报》、京津冀三地消协共同推进K12在线教育服务与评价标准研讨会的举行，将与在线教育头部企业代表、教育和法律界专家一起，积极探索在线教育的政策监管和行业自律的新途径，为在线教育行业的健康可持续发展注入强劲动力。
行业自律势在必行，头部企业发挥引领作用
据了解，在此次研讨会上，法律及教育专家、在线教育代表企业将共同推进K12在线教育服务与评价标准《在线教育企业自律公约》的制定，为行业参与者提供明确的行为规范。在这个过程中，在线教育头部企业作为行业中的佼佼者，更需积极承担起企业的社会责任，做出规范化运营的表率，为公约制定、行业发展做出应有的贡献，推进行业健康有序的发展。
作为本次受邀企业之一的K12在线英语教育企业，51Talk表示将积极推进行业自律公约的颁布，严格遵守公约约定，为用户提供更好的教学服务。据了解，51Talk凭借行业的资质、师资、课程、教学硬件优势以及突出的规范化运营能力，作为行业中的服务方将对行业公约提供更多有价值的建设性意见和规范。另外，51Talk不仅100%与用户签订透明、公平、合法的购买协议，确保他们的各项权益和服务；还顺利通过教育部App备案审核，成为行业合规的表率。
在线教育行业未来发展势不可挡，行业自律成为最迫切需要解决的难题。在51Talk等头部企业的助力下，K12在线教育服务与评价标准研讨会将为行业健康持续有序发展带来积极影响，让我们共同期待此次研讨会的召开。
责任编辑：许慧
