都说好的产品离不开好的服务，集成灶作为比较新兴的厨电产品，越来越受消费者的欢迎。纵观当今的集成灶市场，集成灶品牌多且杂，各品牌集成灶的质量与服务也是参差不齐，但若要说到火星人集成灶，几乎每一位火星人的用户都会竖起大拇指。这不仅得益于火星人过硬的产品质量，更得益于火星人教科书级别的售后服务。
为了更好地服务于用户，火星人不仅开通了24小时售后服务400热线，更推出12小时极速服务。24小时400热线+12小时极速服务的内、外组合，大大提升了火星人的客户满意度，在市场上形成了良好的口碑，在整个集成灶行业的售后服务中，火星人堪称教科书级别。
24小时400热线主内
不要以为火星人的400热线只是接听客户电话那么简单。若你有机会深入火星人的400客服部，你就会知道，火星人400客服除了要接听客户电话，并在电话中安抚客户情绪，提供相关的帮助外，还要完成电话回访率100%的任务。
相信每一位去电火星人400客服热线的用户，应该都接到过客服人员的回访电话，有时候还不止一个。通过对用户的回访，火星人能更好地了解用户的需求、对产品的建议、对服务的满意度等，在提升了用户满意度的同时，也为火星人更好地研发产品提供了基础。
12小时极速服务主外
对于售后来说，再美的语言也需要高效的执行率。火星人12小时极速服务就是执行率的最佳体现。火星人分布在全国的客服经理时刻待命，一旦接到任务必须在12小时内提供相关的上门服务，急用户所急，想用户所想，尽快地解决用户需求。
为了更好地服务用户，火星人的客服经理经常需要杠起几百斤重的机器爬好几层楼，特别是在酷暑和严冬季节，火星人的客服经理更是辛苦。虽然如此，每当服务好一位用户，火星人客户经理心里的成就感与幸福感也是无与伦比的，在听到客户发自内心的感谢时，客服经理的心里都像抹了蜜一样甜。
火星人不是最早生产集成灶的企业，但火星人的产品覆盖率却是当今集成灶行业中数一数二的。火星人能取得如此傲人的成绩，与他们不懈的努力以及内外兼修的服务有着密切的联系，相信火星人集成灶定成创造更辉煌的明天。
文：中国集成灶网—露为霜
