南京的陈女士租下了自如号称检测合格的出租房，却感到头晕恶心，身体过敏。她自费对房屋进行环境检测，结果发现其中一间卧室甲醛超标。自如给出的处理结果是：出一半检测费，只退3天房租。
而且陈女士不仅没有等来自如的道歉，还得知了这样的后续：9月14日这套甲醛超标的房子，又被自如转租给了其他租客，并且还是加价出租。
现在这套两室一厅的租客是宋先生，他告诉记者，9月14日，他支付了20733.6元的租房费用，房租比陈女士的涨了好几百，得知房子存在甲醛问题后，宋先生第一时间和自如管家取得联系。
管家一开始告诉宋先生，可以免责退房，押金、租金都一起退，不需要CMA的甲醛检测报告。第二天又变卦了，说必须要CMA的检测报告，并且在检测期间，房租是要扣除的，甲醛测试的费用只能报销300元。
对于自如提供的检测报告，宋先生非常怀疑，“连个章都没有，是个电子版的检测报告，我觉得数据可以是自己填的。”
现在，宋先生陷入了两难，如果立马退房，要被扣4890元押金，如果等报告，每天还在付房租，一天的房租是160多元，将近2000元白给了。
经过媒体报道后，9月17日中午，投诉无门的陈女士，第一次接到了自如方面主动打来的电话，这位业务总监把皮球踢给了开发商。
一位自称是南京自如房屋租赁有限公司业务总监李昊表示，“您住的这个房子是开发商精装修的，按照毛坯房的装修标准，我们把木质都换成钢制了，开发商装出来就存在空气质量的问题。”
然而，业内专家特别指出，自如方要求租客出具CMA认证的检测报告，可是，自己的检测报告却是不符合国标的。
江苏省室内环境净化行业协会秘书处副秘书长朱红春表示，陈女士这个报告是可以采纳，这是完全可以作为法律依据来评判的，上面有CMA标志，这个是很关键的。
我们看到自如App上出的数据是不符合国家强制性标准BG50325，和国家卫生部推荐性标准GB18883的检测标准的，它的数据不具备任何法律效应，因为它不具备CMA资质，自如的数据顶多作为参考，没有办法很全面向客户展示它的房间是否合格 。
江苏苏博律师事务所主任律师也表示，在没有处理完前面纠纷的情况下，在明知这个房屋存在甲醛超标，又将房屋租给下一个承租人，对于企业来讲是不负责任的行为，很有可能侵犯到下一个承租人的合法权益。
9月17日，自如客官方微博发布了回应，称媒体报道中所提及的解决方案不符合公司的相关规定及客户为先的价值观。后续将严格检核该房源品质，并与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。
