4月7日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，针对全球疫情蔓延的严峻形势，决定第127届春季广交会于6月中下旬在网上举办。4月15日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍做好重点场所重点单位重点人群疫情防控工作情况，决定我国暂不开展展览等大型聚集性活动。
因此，今年家居业的复苏可能还有待时日。在此背景下，家居业就只能坐以待毙吗？或者说，还能不能另寻出路，谋求发展呢？带着这些问题，我们采访了江西赣州优居美家执行董事赖来辉，请这位业内人士，谈谈他对疫情下家居业发展的看法，希望能对行业有所启发。
赖来辉
赖来辉不仅执掌赣州优居美家，还是国家工信部建材行业梁板标准编委、国家公路桥梁专业高级工程师、赣州欣祥建设工程有限公司董事长、南昌大学EMBA工商管理硕士、智慧东方商学院院长。他进入建材行业，其实也才只有一年半的时间，但仅用一年时间就把原来仅仅只是做窗帘墙布的公司，改造为现在做拎包入住的公司，目前已和中海、保利、碧桂园、新力等公司合作，因此其求变创新思维让人称道。
赖来辉表示，此次疫情必定是一个加速淘汰和升级的过程，免疫力强的个体或者企业会加速升级，反之就会被加速淘汰。
那么，行业又该如何来面对这次疫情呢？赖来辉认为：创新是走出困境、谋求发展的唯一出路。
积极进入“非接触类商业模式”
如果你的渠道仅仅是通过接触而发生的，那在疫情之下，你的损失会很大。
所以现在又引出来一个概念，叫做“非接触类商业模式”。
什么叫做“非接触类商业模式”呢？
其实就是不需要面对面发生关系，而产生交易的这种模式，都叫做非接触类商业模式，比如淘宝、线上影院、线上培训等这一类都是都属于非接触类商业模式。
2003年的SARS，促使了淘宝等非接触类电商销售平台的快速发展。
那么在今年的疫情之下，所有能够线上化的、IP化的行业都会被看好，比如线上化的教育；还有王者荣耀，除夕当天的收入达到了历史巅峰，达到了二十亿元之多；还有电影“囧妈”，在大年初一“今日头条”免费线上播放，结果达到了四方受益，大赚一笔。这些都是非接触类营销。
疫情之下，今年的家居行业也催生了线上展会、直播销售等非接触类营销。
从家具行业的整体数据来看，疫情应该不会对销售的总的数据带来明显的影响。
就是说该装修的，其实消费者还是要装修；该住的，消费者其实还是要住。只是因为这个疫情，他把这种需求往后推了，也许上半年装修的会推迟到下半年，也许下半年装修的可能推移到明年。对这个总体的需求数据上来讲不会有太大变化。
第二个方面就是从时间分布来讲，可能会往后延伸，所以我认为这个疫情对整个家具行业的影响数据不大，只是时间的分布发生了变化。
即使这样，疫情对个体或者单个企业来讲，影响还是非常大的。因为客流量、需求量总体往后延伸了，但是你的现金流少了，你的租金还在，你的工人工资还在，而短期内你的客流量不见了。所以对那种纯线下门店，纯走经销商模式的个体或企业来讲，影响会比较大。而对那种走一定的平台，走一定的内部联盟制或者合伙制的企业，影响会比较小。
那么作为我们家具人，该如何来度过这个难关呢？
那就是积极进入非接触类营销模式。
我们优居美家进入非接触类营销模式的标志就是“全员在线”。
现代化的通讯、现代化的媒体是一个很好的平台，为我们全员在线提供了一些便利，可以做一些工作制度和流程的优化及一些漏洞的修复。
疫情发生后，我让我的主要管理人员第一个是要学习管理内容，做出总结；第二个是要对原来的业务流程、设计流程、施工流程，进行优化总结。
那对普通员工来说怎么办呢？我也采取了两个措施，第一个对客户进行跟踪、进行回访等；第二个就是要求他们对公司的模式、平台、管理、施工等六大方面，写出总结、建议和意见，然后发给我。
那么开工以后，我们就会对他们提出的意见和问题进行分类、汇总、讨论、解决。这样的话，通过这些方式、方法，表面上看起来公司没有开工，都在休假，但实际上全员都动起来了，这个就是我所讲的全员在线。
创新组织模式
社会在发生变革，这次疫情的发展，使公司这个组织形式，或许会以更快的速度退出历史舞台，而平台+个人的模式将大行其道。
也就是说，传统的这种公司，也就是公司与员工之间是雇佣制关系的这种模式将会快速被淘汰。
我们传统的模式呢，都是底薪+提成这么一种模式，其实这已经不适应当今企业发展了。
我认为，未来，员工和老板之间不再是雇佣关系，而是合作关系，这个就是一种组织模式的创新。
我们公司就是平台联盟制。因为现在的员工，越来越多的是95后，连00后都来了，他们很自我，他们又很想自由，他们也很想表现自己的能力。所以原来那种传统的雇佣制关系将逐步被打破，换成一种合作关系。
其实从2020年1月1日开始，也就是在这次疫情发生之前，我们就实行了平台联盟制，就是把原来传统的底薪+提成的薪酬体系，改为现在的平台联盟制，相当于“家庭联产承包责任制”。
目前，在我们公司，员工工作多长时间、在哪里办公，都不是重点了。这个就是组织模式的创新。
创新业务模式
我们传统的门店就是招业务员、搞销售部，而传统家具行业的获客方式也就这六种：第一种是打电话、第二种是搞微信、第三种是搞联盟、第四种是跟装修公司合作、第五种是跟设计师合作、第六种是扫楼盘。
赣州优居美家
但我们已把这六种方式全部取消，一个都没用了。为什么？因为这些都是跟客户根本没有粘性的硬方法。
从2020年1月1日开始，我公司取消了传统意义的销售部。
那不需要销售人员业务怎么来做呢？第一，通过这次疫情，我认为抖音将获取更大的流量。所以，我们跟一个抖音公司签了合作协议，做成有场景、有故事的视频。
第二个就是其他的获客渠道。因为真正跟客户有粘性的，其实就是这三大板块：第一个就是地产的销售人员，第二个就是物业人员，第三个就是二手房中介人员。所以我们针对这三大板块，成立了业务对接部。
我们专门有一个非常清晰的业务流程，交房前三个月、前一个月、前半个月、前七天、交房期间、交房后一个星期、交房后一个月都有非常清晰的做事的流程、重点、目标。
有一点非常重要，就是人家凭什么介绍业务给你？唯一的核心就是要做到：真正能给客户解决问题，即帮助客户解决美和懒的问题。
通过这些创新，我相信我们公司能够战胜此次疫情所带来的危机，走上可持续发展的道路。
