定制家居在繁荣发展了15年之后，走到了红利消失的十字路口。接下来，行业要提升“美的能力、快的能力、定的能力”三个层面的能力。
定制家居行业跟很多传统的制造企业都不一样，它是诞生于装修行业的C2B模式。这个行业相比瓷砖、卫浴而言，它其实是反制造业的。它本质上是服务业，因为它的战略的制定实际上不是由企业决定的，而是由消费者需求主导的，是顾客驱动的战略。
定制家居行业有很强的顾客牵引服务的能力。在顾客的驱动下，它在后端不断地去进行自身的生产升级——包括信息化升级，在前端表现为产品品类的不断扩张，从衣柜到橱柜到全屋再到所谓的整装。因此，它一直在被顾客驱动着，整个企业一直在创新升级的通道中。这种升级进而推动企业在内在的运营层次上进行升级，比如信息化规划是一个重点，也是一个普遍的难点，它是构成定制家居模式的重要基础设施。所以，有人说，定制家居行业是一个非常特殊的行业，它本质上是一个大数据企业，未来可能成为互联网企业。
我之前写过书籍《尚品宅配凭什么》、《定制》，也研究过很多的家居／家电企业。在阿里巴巴看来（确切说是阿里巴巴首席参谋长曾鸣教授，战略专家），这个行业所代表的C2B模式应该是后工业互联网时代的产物——也就是说它应该是互联网发展到后期，由互联网企业推动的产物，但中国的定制家居行业的企业家们靠着他们的智慧和努力，竟然在前互联网时代都已经实现了C２B的模式。这是一个非常了不起的成就。
所以，定制家居行业是个典型的顾客驱动战略的行业。顾客是什么？我最近看了两句话很有意思：第一顾客永远是对的；第二顾客往往不知道什么是对的。这两句话恰好反映出目前定制家居行业所面临的困境，或者说一个发展瓶颈。定制家居在繁荣发展15年之后，走到了市场红利消失的十字路口。
我认为，接下来，行业要提升以下三个层面的能力：
第一个是美的能力，美是未来的核心竞争力。提升美的能力，这要求企业在顾客响应和我们的设计之间找到一个最佳的平衡力，即既尊重顾客的选择，又尊重设计师的专业度；
第二个就是“快”的能力。随着消费者的变化和“懒人经济”的兴起，顾客想要所谓的整装化、拎包入住，但整装和拎包入住的服务链条太长，如何令顾客快速决策——即选择不宜过多，企业要化繁为简，帮助消费者进行选择，如何快速交付以及如何快速安装将是消费者关心的问题。其中，第一项是核心，是产品设计的环节。
第三是定的能力。目前的消费者想要“多／快／好／省”——多：品类多；快：决策快、响应快、交付快；好：既要品质好，服务好，又要设计美、深得我心；省：就是省心、省力又省钱。这四个字是行业破局的关键所在。定制家居行业发展到现在，一个很重要的问题是，在顾客驱动战略的基础上，如何加强企业的战略定力，而不是过分地追求外延的扩张。
目前，定制家居企业似乎过于依赖前端顾客，过于依靠所谓的渠道。整个泛家居行业的企业在战略制定上似乎过分“柔弱”。很多定制企业一直围绕着消费者来调整企业的组织发展，发展出一个长长的服务链条，这在过去是必须的，但要想更好地应对未来的趋势和变化，定制企业需要展现出化繁为简的策略，以及在此基础上的战略定力。这是它们目前需要向其他的行业，比如家电行业或手机行业借鉴和学习的地方。（本文系作者在某定居企业活动上的演讲，略有修改）
教练式顾问——业绩倍增之道
段传敏，战略营销专家，横跨企业、专业、媒体三界研究人士，被誉为“实战中的研究派，研究中的实战派”，长期担任喜临门、亚丹生态定制、莱帕克科技等多家企业的战略营销与发展顾问。
倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”，通过“定方向，搭班子，找路子，配资源，抓落地”等五步，围绕“定向、执行、整合”三大模块，以成果为导向，协助企业实现业绩高速增长目标。
