受害消费者（莫问）于2019-10-07在天猫“瑞眠国际家纺旗舰店”下单一款床垫标题规格描述为：“宝宝绒乳胶床垫-灰色10cm加厚款【秋冬保暖护脊抑菌】适用床尺寸：宽1.0*长2.0m【超柔针织棉双面透气四季可用】”
商铺详情页面卖家宣称该床垫填充物为“泰国天然乳胶垫、高密度海绵层、防塌纤维层”等。并吹嘘该款床垫有：“护脊功能，久压不变形、舒适高弹，产品参数为天然乳胶”并附有说明“打包会有2-3cm误差”
但实际收到试睡一晚之后，睡觉的地方凹陷严重并且持久不能恢复原状。通过水平拉线测量凹陷深度4.8cm，睡觉地方的边缘与其他部位试睡一晚后仅剩5cm左右厚度。并且早上起床后明显感觉腰部、背部疼痛不舒适。天猫申请退货退款商家拒绝。小二客服介入无果。无奈拆开床垫一探究竟，发现所谓“泰国天然乳胶垫”只不过是一层打满有小孔的不到2毫米厚的类似乳胶海绵（商品参数填充物是天然乳胶，根据详情描述图片显示该2毫米材料为描述中的天然乳胶）。而商家宣称的高密度海绵层根本没有找到，防塌纤维层在睡一晚之后原本10cm的床垫仅剩5cm。并且不能恢复原状根本谈不上“高效回弹、久压不变形”。
店家这种行为实属虚假宣传，描述与实物不符，欺诈消费者行为，然而天猫小二为维护商家利益也是维权退换货无果。请广大消费者警惕上当受骗。
经电脑搜索查询，该店铺隶属于：南通纤丽纺织品有限公司，天猫店铺消费者评价累计3万3千多条。但排名在前面（首页）的都是好评晒图的追加的无一差评，而在点击标签“质量一般”后才显示到部分差评信息，不论是晒图还是追加的差评却在默认评价页面根本找不到。天猫系统有没有对商家隐藏差评彰显好评的“猫腻”。请广大消费者明辨，也请相关部门能深入调查！
瑞眠国际天猫注册标识
