一个品牌企业不但产品高端，服务工作同样要做到极致。因为售后服务是品牌参与市场竞争的尖锐利器，是保持客户满意度、忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格大战的一剂良方，是每个品牌可持续发展的生命之源。
随着市场开拓，德航集成灶的销售额急剧上涨，加盟火爆登场，德航集成灶更加注重售后工作，把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成独具德航特色的新型服务模式。大家知道任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，集成环保灶作为家庭使用频率高的厨房电器，更有其不可避免的问题出现，加上客户在使用过程中的保养不当，使用不当等等，都会出现这样那样的问题，为了快速彻底解决问题，德航集成灶加强前线售后团队专业化，公司设立代理商培训机构，花心思对售后的技术人员强化培训，提高服务技术，合格者上岗的原则。
德航电器公司建立售后服务部门与当地专卖店技术人员、生产车间互动协调的快速反应机制，一旦有用户的集成灶出现问题，网点的售后技术服务人员必须在接到报告情况后最迟不超过一天内到达用户家中，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够自己维修解决的就立马解决，不能处理的，马上联系公司售后服务部，售后部门与车间技术人员沟通，找出原因，电话指导网点售后服务人员一起去解决问题，决不拖延，决不推诿，不厌其烦，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬。 让用户买得放心，用的开心。
售后服务关系到整个集成灶企业生死存亡，集成环保灶的竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。大家都说自己是品牌企业，品牌商品，到底什么是品牌？德航电器觉得品牌就是企业建立口碑的点滴积累，它有丰富的内涵，是高品质的产品加上更优秀的服务。德航集成灶的售后团队更好地为消费者服务，让消费者舒心。
文：中国集成灶网
