火星人全方位服务登《商界》杂志,消除客户后顾之忧

   2020-10-02 集成灶sxxjymy60
核心提示:编辑:门窗资源网 坤书
  纵观整个家装厨电行业,谁更接近消费者,谁就在市场中勇立潮头。长期以来,火星人在尊重消费者、懂得消费者、满足消费者这条路上精耕细作,凭借着产品创新和卓越的品牌服务,创造了一个又一个的企业增长奇迹。现在,火星人在消费者口口相传下,越来越火!   全方位服务,消除客户后顾之忧   基于打造服务品牌的战略目标,火星人已经形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准,致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。   “极速响应,一次就好。”在客户的印象里,火星人做的总比说的更好。“火星人提供的是12小时上门服务,凡是客户当天早上7点至晚上7点报修的问题,我们都能做到当天解决。”这是火星人一线服务小哥的郑重承诺。   在厨电行业中,很多品牌的上门服务绝大多数是24小时或者48小时,而火星人集成灶始终严格执行12小时极速服务标准,目的就是为了将产品维护的影响降到最低,让消费者感觉不到产品故障带来的生活烦恼。   服务不止如此   为了更好满足消费者需要,今年3月,火星人进一步推出了4小时极致上门服务。在河南安阳,火星人服务中心的工作人员正准备吃午饭,却接到市区客户的报修电话,服务中心离客户家的距离虽然远在 130千米外,但是火星人服务小哥全速赶往,完成了4小时的极致服务,得到了客户的点赞。   尽管火星人集成灶的使用方法非常简单,但是我们会为每一名客户详细讲解集成灶的使用方法和注意事项,针对年纪比较大的客户,我们还会不定期询问他们的使用心得,做到及时了解、长期跟进,帮助他们营造一个舒适的厨房环境。”重庆市渝北区火星人集成灶服务中心的黄经理介绍。   安全易用,打造客户信赖产品   对于火星人正是以消费者的需求为出发点,火星人把安全性、易用性融入了产品设计与研发的每个细节,短短8年时间,火星人集成灶现在已经成为了行业标杆。   匠心造就传奇,卓越成就高端,极致追求的理念之下是精益求精的产品。“我们做产品的都把自己当成挖井工,只有不厌其烦、不辞辛苦地在产品的每一个环节去深度挖掘,灵感才会像甘泉一样慢慢涌上来。”火星人产品设计师周章凌这样说道。   中国最成功的设计奖、德国iF设计金奖、德国红点奖……在火星人屡获国际设计大奖后,公司的一系列产品已经形成了独具行业竞争力的核心优势,并积累了无数消费者的爆炸性好评。   许多火星人的忠实客户对火星人的优点如数家珍、娓娓道来:“火星人集成灶的好处很多,一是低空全吸,每种锅具都有一个黄金吸烟角度; 二是烟灶联动设计,烟机灶具一键启动,熄火以后,整个厨房里完全没有油烟残留;三是超静音设计,完美避免噪音干扰;四是五重安全防护系统,有效防止厨房安全隐患。”   厨电新宠,满足客户家装需求   中产阶级群体的继续扩大,新一轮消费升级持续发酵——这是时代发展的大背景。在这样的时代背景之下,作为消费升级的代表产品,相较于传统传统厨电,火星人集成灶无疑更加契合新消费环境下的家装理念。   这首先体现在火星人产品的设计上。火星人第三代集成灶,将油烟机、灶等完全进行独立式设计,但又巧妙地组合在一起。这样模块化的设计方式,大大提高了厨房空间利用度,配合精雕细琢的外观打磨,无论是欧式家装风格,还是中式家装风格,火星人集成灶都能完美融合。   除此之外,因火星人集成灶依托卓越的设计和产品特性,不但大大提高了厨房空间利用度,也解决了安全、节能、安装、售后、清洗、维护等传统灶难题,是改造传统厨房的首选产品。   在个性化追求日趋强烈、传统格局被不断打破的厨房装修领域,火星人集成灶也更加适合开放式厨房的全新理念。对于80后、90后的年轻人来说,厨房的作用局限于烹饪、制作美食,它更是一个可以用来演绎新生活方式的社交场所,而火星人集成灶就完美地契合了这种创新时尚的生活美学。   一切从需求出发,一切为消费者着 想,火星人只做更懂消费者的集成灶,让生活更美好! 编辑:中国集成灶网—露为霜
 
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