细心解释,真心服务——记厨壹堂售后工程师钱工,工匠精神的诠释者

   2020-10-02 集成灶sxxjymy40
核心提示:编辑:门窗资源网 坤书
他们,在生产一线执着奉献;   他们,对技术攻关专注创新;   他们,让服务理念落到实处;   他们是工匠精神的诠释者,他们就是优秀的厨壹堂人。   在厨壹堂有这样一个团队,他们不同于销售需要不断给客户宣讲产品和介绍产品,可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处,对厨壹堂大大小小各种产品的安装、调适熟练于心。   他们始终奋战在客户需求的第一现场,从客户的不理解甚至迁怒,到最终理解认同,赢得客户尊重,甚至结下革命情谊成为朋友。总之他们是厨壹堂公司品质服务的保障,收获用户的认可最多,工作最为忙碌,他们的名字叫做售后工程师。 厨壹堂售后工程师钱工   厨壹堂售后工程师钱工,在售后这个行业中工作了将近8个年头,一直在集成灶行业发展,在厨壹堂的工作让他感到各方面的充实感,公司领导的信任和支持让他有了不一样的感受,他对于集成灶行业也更加期待了。   在钱工售后工程师的生涯中,印象深刻的是有一位客户不会使用集成灶,对集成灶的了解也是一片空白,因此当时客户的态度也不好。钱工耐心向客户分析解释,客户对集成灶从不知,到知,到现在的深刻了解,让这位客户和钱工成为了相交甚好的朋友,这种客户的认可给钱工带来无与伦比的成就感。   钱工说售后工程师要做到对客户“细心解释,真心服务”。他以自身经验为例,总结了工作中的三大要点,分享给大家:   1、了解和跟进公司产品技术细节   售后工程师必须非常深入地了解公司产品的技术细节,必须深入紧跟着公司的产品的发展,哪怕是产品中一点小小的改动,必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案,明确客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案,帮助客户解决产品运行中的问题。   2、对客户的态度有时比解决问题更重要   有了好的态度又给客户解决了问题,这是客户最需要的。不过,有时客户的问题解决起来非常困难,这时就需要售后工程师拿出好的态度,拿出足够的耐心和沟通技巧让客户保持耐心。售后工程师要善于沟通,及时向客户通报问题解决的进展情况,需要对客户的询问给出专业的回答。   3、对经销商售后培训和指导   “兵马未动,粮草先行”,经销商了解售后知识不仅是在销售上的知识保证,更是在服务上的品质保证。只有加强对经销商售后培训和指导,才能减少培训不到位的损失,这种损失对经销商、对客户、对公司都是一种负面影响。   面对突发情况,售后工程师也需要沉着应对,冷静思考,就像钱工一样。钱工在云南时,由于经销商门店在市区,而客户的家在偏远小镇上,维修时缺少了一枚关键部件,由于路程遥远,只能依靠自己的临场发挥,钱工开动大脑灵活应对最后完美的解决了问题,也获得了客户的信任。   售后服务工作做的好坏,直接对客户忠诚度甚至公司声誉都产生影响。厨壹堂售后工程师致力于让每位客户都满意,相信厨壹堂,相信厨壹堂售后工程师! 编辑:中国集成灶网——欢沁
 
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