企业群众办不成的政务服务事项，也有反映窗口了！近日，经开区政务服务中心在咨询台设立了“办不成事”反映窗口，企业群众可以直接向咨询台的工作人员提出问题和建议。
“办不成事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情境。
走进政务服务中心就能看到，二层咨询台设立了“办不成事”反映窗口，在这里企业群众可以直接向咨询台的工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给办理专员。
对于如何找到“办不成事”的最直接原因，政务服务中心有妙招。
每个窗口的工作人员都随身备有一份“办不成事”反馈清单，当群众“没有办成事”，工作人员就会仔细甄别原因并在反馈清单上进行勾画，遇到新增问题也会细致记录在册，收集企业群众“办不成事”的“第一手资料”并及时上报。
政务服务中心“办不成事”办理专员会对每个窗口和咨询台提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单事项5个工作日内解决，复杂事项10个工作日内解决。
除了设立窗口外，政务服务中心还开通了线上通道，通过线上线下多渠道收集问题。“办不成事”反馈表单和群众反映窗口帮助破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，增强了群众办事便捷度，真正将企业群众“办不成的事”当成了“自己的事”。下一步，还将流程继续细化，健全工作机制、监督机制，助力政务服务效能再提升，进一步优化营商环境，方便办事群众。
来源 北京日报客户端北京号
作者：北京亦庄官方发布
