案例的起因:使用蚕蛹图例,图片展示材质与实际不符
经了解,卖家店铺的产品主打家居服。前不久,有位买家拍下了一套家居服。
该宝贝详情页使用了一张“蚕蛹”图片,宝贝实际材质是聚酯纤维(涤纶),买家以“图片展示材质与实际不符”的理由投诉到了“线下工商局”,要求卖家赔付:退款不退货。经核算,该订单的金额为300多块。
不能私了,以绝后患
本来,一笔金额为300多块订单,卖家也曾想过大事化小,小事化了,私了算了。但转过头一想,一旦轻易私了,后续更容易被有心人盯上了,后患可就无穷了啊。最终卖家决定不能轻易同意买家索赔,于是找到了质量君。
质量君便展开深入的调查,经了解发现:
1、属性明确:
宝贝详情的面料主材质是聚酯纤维(涤纶);成分含量:95%以上
2、详情页图片明确:
宝贝详情页上的产品信息材质是95%聚酯纤维(涤纶)