继“双十一”之后，“剁手”的双十二购物狂欢节又即将到来，同样，这一天既是全民购物盛宴，也是电商和实体店“厮杀”的战场，而各行各业中，战况最为惨烈的莫过于建材家居行业。
值得注意的是，前几年风光无限的建材电商，如今热度消退了不少。据某权威机构调查显示，消费者选择实体店消费的比例在过去的5年时间里呈现U 型发展趋势，从最初不断下降到如今稳步回升，不少消费者在“双十一”“双十二”期间放弃电商，转战实体店。
对此，有业内人士表示，之所以会出现这种情形，跟电商经过了多轮高度发展之后，逐渐暴露出来的各种缺点不无关系。
电商假货泛滥，令人担忧
实体店产品来源明确，可信度高
近年来，网络零售平台的假冒伪劣问题一直饱受诟病。谈及这类问题，相关专家表示，假货问题不仅伤害消费者利益，也损害了线下制造企业的利益，是电商平台最大的祸患之一。
“现在不少造假者打着一些知名建材家居品牌的旗号，在电商平台上大量销售劣质产品，很多消费者都着了道，‘双十二’期间更甚，每年与假货有关的新闻多不胜数。”据业内人士介绍，如今不断壮大的电商平台可谓是假货泛滥，不少消费者都吃了亏，警惕心理越来越重。对比之下，实体店是品牌授权建立的，产品由厂家提供，来源明确，可信度高，因此更容易获得消费者的信任。
电商产品线有限
实体店产品线丰富，部分企业可提供一站式选购服务
“大部分企业即使开通电商渠道，也只是卖部分热销产品，无法为消费者提供一站式选购服务。”对此，鼎配全屋定制领导人陈伟先生表示，如今生活节奏快，多数消费者为了省时省心，倾向于一次性买齐家装所需产品，而产品线有限的电商平台，显然无法满足他们的需求。
据了解，鼎配全屋定制是一家为消费者提供零醛全屋定制家具的企业。零醛全屋定制是指将客厅、书房、餐厅、卧室系列的衣柜、书柜、隔断柜、酒柜、电视柜等各种柜子，以及榻榻米、博古架等所有零甲醛板式家具进行整合，是实现消费者一站式选购环保家具的一种创新型选购模式。此外，零醛全屋定制产品统一下单，可以保证货期统一，消费者不用担心影响装修进程。
电商服务难到位
实体店服务体系完善，售后有保障
随着电商的迅猛发展，服务质量问题越来越来凸显，特别是每逢“双十二”这种全民抢购的节日更是明显。而购买大件建材家居产品本身就有很多服务问题，诸如消费者只能看到产品图片，难以保证产品质量和尺寸、后续安装是否收费、家具在运输过程中损坏该如何处理以及电商客服难以给出及时、专业的解答等。
相比之下，实体店的服务体系更为完善。消费者进店选购时，有接受过专业培训的的导购耐心讲解，后续售后服务也有保障。谈及服务质量问题，鼎配全屋定制陈总表示，在体验式的消费时代，服务是市场营销中重要的一环，专业、贴心的服务可以吸引消费者，甚至还能带动二次消费以及潜在客户的开发。
据悉，为给消费者提供专业、贴心、全面的服务，鼎配全屋定制建立了完善的服务体系：售前，有专业导购为消费者提供选购建议，并有专人上门考察现场、丈量尺寸，避免后期尺寸不一等问题；一站式售中服务，分布于全国的终端形象店提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装产品选购问题，优质的服务质量一直让消费者无后顾之忧。
总而言之，电商和实体店之间各有优点，建材实体店想要在竞争中占据有利位置，就必须继续发挥、强化自身的优势，如此才能在“厮杀”中处于不败之地。有业内人士表示，零醛全屋定制家具领航品牌鼎配全屋定制在这方面做了不错的示范，其他企业或可学习借鉴。
