从“青岛海尔”到“海尔智家”，是海尔智家发力智慧家庭场景落地战略决心最直观的体现。2020年9月23日，海尔智家全球首席数字技术官刘建国在接受《电器》记者专访时表示，面向未来，海尔智家将坚持技术推动创新，用户需求快速迭代，保持以用户体验为中心的初心，持续提供最为优质的智慧家庭场景解决方案，推动行业共同繁荣和进步。在智能家居迎面而来的当下，海尔智家再次勇敢地站上了时代的潮头。
砸掉旧标签，以场景替代产品
“提到海尔，大家往往首先想到家电，特别是白色家电。在新的时代，我们希望能够砸掉这个旧的标签。”在刘建国看来，砸标签，对于海尔智家的意义，与“砸冰箱”“砸组织”一样重要。“砸冰箱，砸出了高质量；砸组织，砸出了活力，让每个人都成为创客。如今，我们已经成为一个智慧家庭的生态品牌。海尔智家能够给用户提供全方位、全流程的智慧家庭服务，不单单是家电产品的提供商，更是构建智慧家庭生态的平台企业。”
从2017年推出首批161个智慧生活场景开始，海尔智家围绕用户在家庭中的衣、食、住、娱核心场景，以及用户在客厅、卧室、餐厅、浴室和阳台等空间的场景需求，提出了全套智慧场景解决方案，布局和实践全场景智慧生活。“场景实际上就是用户需求，是以用户体验为中心，围绕用户的时间和空间，提供一系列的产品功能和服务。”刘建国认为，行业的发展推动着从“以产品为中心”到“以用户为中心”的转变，场景智能必然成为智能家居产业参与者共同关注和布局的焦点。从大的趋势来看，产品终将会被场景取代。
当场景走到前端，海尔智家身上的旧标签也将随着场景需求的崛起日渐淡化。9月11日，海尔智家在推动场景智能的发展上2020年发布了全球首个场景品牌——三翼鸟。刘建国表示，海尔智家把智慧家庭作为战略使命，而不仅仅是一个机会，或者产品解决方案。为此，海尔智家在十几年前就开始进行智慧家庭方面的战略布局，根据市场需求和用户体验交互进行动态快速迭代。
战略方向上，海尔智家在构建智慧生活时坚持全场景、全智能和全流程。据介绍，全场景，是指围绕用户的衣、食、住、娱场景需求以及各种空间场景，规划和布局全场景解决方案，并根据用户的动态反馈，快速进行场景的迭代升级。全智能，包括连接智能，交互智能和主动智能，让领先的科技服务于用户，让创新技术赋能生态合作伙伴，让单品更智能，互联互通更无缝，场景智能更和谐。全流程，从前端的展示体验、设计服务，到局部改装、全屋改装、全套安装，再到交付服务等，为用户提供一站式服务，让用户全流程感受到智慧家庭带来的便利。
培育新雨林，以生态覆盖行业
场景的核心是用户需求，那么在智能时代要如何满足这些需求呢？“以用户的安全需求为例，在家庭环境下，这既涉及安防需求，也包括用水、用气、用电的安全。”刘建国解释说，“满足这些需求涉及很多产品和行业，任何一家企业都不可能覆盖全部的智能家居品类。所以，我们要将更多的产品和服务引入海尔的生态中，真正为用户提供全场景、全智能、全流程的智慧生活解决方案。”
在刘建国看来，现阶段重点是要把生态做大，吸纳更多的企业加入到海尔智家的生态中。“智能家居生态就像热带雨林一样，要有阳光、雨露、土壤，也要有丰富的、多样化的物种，不断循环，生生不息。”他表示，凭借多年的积累，海尔智家的生态已经具备了对外赋能的平台实力，可以与合作伙伴共同成长。他分析称，海尔智家的家庭覆盖率非常高，中国约有4亿家庭，海尔智家正在为其中超过3亿的中国家庭用户服务，“这是基础和底气”。也是第一点，合作伙伴可以借助海尔智家的平台触达更多的用户。其次，合作伙伴可以获得渠道的加持，获得市场销售的助力。同时，海尔智家还能够为合作伙伴提供从模块到系统的全面智能化转型助力，节约开发成本。
海尔智家希望在生态中形成多赢的局面。刘建国认为，这也是吸引更多合作伙伴加入的关键。“用户得到一体化无缝的智慧场景体验；合作伙伴可以真正获得好处，得到用户，实现销售；我们作为平台、作为入口，也能够给用户和自己带来价值。”他坦言，“海尔智家是一家非常优秀的企业，执行力非常强，有很强的忧患意识，战略布局具备前瞻性，比如从电器到网器到场景再到生态，战略方向都是非常正确的。现在，我们要做生态，就需要从产品思维转变为用户思维。原来我们想的是‘我有什么’，现在是‘用户想要什么’。同时，我们要真正去理解合作伙伴，解决他们的痛点问题，为其赋能，进而孵化出优秀的合作伙伴，解除大家的顾虑”。
面对即将到来的万物互联时代，海尔智家的目标非常明确，加速构建自己的生态，成为亿万家庭的智慧生活入口。据刘建国预测，未来在智能家居领域，不太可能出现一个生态一统江湖的情况，但生态数量可能会下降到个位数，会形成为数不多的几个平台型生态。“这些生态可能各具特点，海尔智家想做的是家庭场景的生态。”他认为，这个局面很可能在未来3~5年出现，“时间窗口不会很长，伴随着技术的快速发展，生态间将加速融合。”
云云互联，跨品牌互联互通的可行之路
无论未来智能家居产业将整合成何种摸样，要让用户体验更进一步，就无法绕开相对割裂的生态带来的各种障碍。未来，更大范围的智慧场景落地，依赖于跨品牌、跨生态的互联互通。
“互联互通，实际上是为了更好地满足用户需求。从用户层面来讲，用户希望能够得到最好的体验，他们不希望划分出这么多不同的体系，他们也不关心这些。用户关心的是‘我能得到什么’，他们想要的智能体验是没有壁垒的、随心所欲的、想怎么用就怎么用的。”同时，他认为，互联互通对于企业来讲同样具有非常高的价值，可以让场景更加丰富，让生态更加丰满。
跨平台跨品牌的场景互联互通是行业发展的必然趋势，其本质需求就是用户无缝的全场景智能体验，海尔智家一直重视并强调用户体验，也因此在互联互通方面走在行业的前列，特别是为了推动行业加快互联互通，开展了一系列卓有成效的工作。
据《电器》记者了解，在和第三方生态的互联互通过程中，为继承和兼容第三方的成果，提高协同效率，海尔智家主要采用云云互联互通的方式。海尔智家已经和众多的第三方生态完成云云互联互通的工作，取得较好的效果，并把云云互联互通技术方案标准化，分享给行业伙伴，促进行业的共同进步和发展。海尔智家与百度、华为、涂鸦等IoT生态的合作均是通过云云互联完成的。在互联互通的场景下，用户可以通过百度音箱控制海尔空调，也可以通过海尔智家APP与小优音箱控制涂鸦的智能插座和毛巾架。
在刘建国看来，云云互联互通是目前生态之间对接的主流方式，也是目前比较符合中国市场现状的互联互通方式和手段。“通过云服务平台之间的互联互通，能够更好地平衡合作双方的商业利益，并且从开发成本上来看，云云互联互通也是最便捷的互联方式。”他认为，尤其是在目前IoT标准未统一的情况下，云云互联互通是一条实现跨品牌设备互联互通的可行之路。
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