中新网上海新闻10月13日电(王子涛)“疫情下无接触服务渐成主流，数字化触点因而大增。携程在在线搜索、在线选购、在线咨询、在线自助服务等领域发现了新机会，并实现了质的突破。在线新经济为旅游行业带来新机遇。”携程旅行网CEO孙洁在13日举办的2020上海“在线新经济”论坛虹桥峰会上表示。
疫情对旅游行业产生了很大影响。孙洁认为，后疫情新常态是数字化的，加速数字化有助企业提高核心竞争力与抗风险能力。携程在后疫情情况下主要抓几个大方向：数字化和移动化、数据和分析、店家更灵活高效的业务模式等。
孙洁认为，在线新经济为旅游行业带来了新机遇。新消费场景如“旅游+电商”，可把当地特产直邮到家，足不出户尝遍天下。新传播渠道如旅游直播，让信息传播更直观，通过“种草”促进消费意愿。新教育渠道如云景区、云展会，可展示地方风貌、传播文旅故事，普及城市人文、历史文化、文明出行、公民教育。
“疫情发生后旅客消费习惯发生了很大改变。”孙洁接受记者采访时表示，首先旅客对健康非常重视，携程会在旅客出行前把健康评分高的酒店和旅游景点列出来。一般对于加入携程“健康守护联盟”的酒店，客人是比较放心的。第二原来旅客都是大团游，现在都是小团的亲朋好友一起出游。第三是目前很多酒店和航空公司支持免费退改签，这类公司比较受游客欢迎，对此携程在产品上也要做很多创新。
“另外疫情对我们信息提供的实时性要求更高，携程在技术上要做很强大的投入。比如航空公司、酒店信息，出境、入境信息，这些信息都要及时完善。”孙洁说。
在新环境下，携程也积极尝试“直播带货”。携程高质量旅游产品直播预售，包括万家酒店、千条旅游线路、数百国内航线和景区。携程近30场直播带货总成绩约20亿人民币，5月6日上海直播，卖出8万间酒店客房更是只用了1小时。
“在探索无接触的过程中，我们也发现了景区云旅游的机会。携程联手快手，做了17场国内外云旅游公益项目，观看人数超800万。”孙洁说，疫情期间，景区云旅游共完成了48个国家3000个景点免费旅游。
此外，孙洁也呼吁政策一致，科学防控，经济防疫两不误。可以将现在各地健康码万“码”奔腾的情况向一“码”通行过渡。(完)
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编辑：王子涛
