为进一步加强调解工作的规范化水平和提高调解工作的质量，切实增强调解员组织化解社会矛盾的能力水平，进一步加强保险纠纷调解工作，推进社会管理创新，充分发挥调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，2020年11月13日，济南市保险行业协会联合山东省律师协会保险法律专业委员会、 济南市律师协会保险法律业务委员会以及山东盈德律师事务所开展保险纠纷调解员培训。
本次培训得到了山东省律师协会、济南市司法局、济南市律师协会的大力支持，有幸邀请到济南市中级人民法院张伟法官、济南市司法局多元调解促进处范艳平同志、济南市律协保险专业委员会主任任迎春、山东大学法学院副院长、教授、博士生导师张海燕同志做专题讲座。山东省律师协会保险法律专业委员会主任、济南市律师协会副会长李建新、范艳平，济南市保险行业协会秘书长王海潮，以及省、市律协保险专业委员会成员，各保险公司相关法务岗、客服、理赔岗等共150余人参加了此次培训。
会上，济南市保险行业协会秘书长王海潮表示：近年来，保险业积极服务实体经济，助力脱贫，保障民生，服务着社会的各个领域，保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用日益显现，所有这些都对保险纠纷调解工作提出了更高的标准和要求：要统一思想，确保队伍建设方向正确，努力建设一支政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派、秉持中立的调解员队伍；以人民为中心，不断提升社会治理能力，既要有丰富的专业知识，又要有灵活的调解技巧方法，把矛盾纠纷化解在基层和初始阶段，从源头上减少不和谐因素，防止矛盾激化、升级，促进社会和谐稳定；理论联系实际，确保培训取得实效，进一步丰富化解矛盾纠纷的理论知识，适应形势发展的需要，共同提升调解能力和质量；不断完善机制，发挥调解的潜力和社会效应，充分发挥机构主体、司法部门、监管部门、尤其是广大调解员的作用，不断创新调解机制和方法，努力提升调解成功率、提升保险消费者满意度，提高保险的社会信誉度。
此次培训，有张伟法官的“保险合同纠纷诉讼实务”、范艳平处长的“人民调解实务”以及张海燕教授的“《民法典》的宏观概况与制度创新”，培训内容深入浅出，理论与实践相结合，案例分析及讲解贴切，操作运用性强，对今后的调解工作有着积极的借鉴作用和指导意义。
济南市保险行业协会将坚决落实主管部门的工作要求，积极为各会员单位搭建更多平台，履行好协会的职责，继续坚持平等自愿、诚信公正、便捷高效和规范有序等工作原则，为保险纠纷当事人提供便捷的纠纷解决途径。同广大调解员一起为济南保险行业的健康持续发展、为我们国家十四五规划和2035远景目标的实现贡献力量。
通讯员 苏丹 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 闫明
