如果有个重启2020的按钮，你会按吗？这一道辩题，或许每个人都有自己的选择。
(图片来源：泛家居网，侵删)
时间不可能倒流，但可以重新上弦。
作为创业者的你，对于2020年的经营体感如何？应该用什么关键词来形容过去一年的遭遇？2021年，不确定性才是最确定的，我们应该为向前看做哪些准备？这一年堆积了太多问题需要新的解法。
因此，我们访谈了32位家居家装企业董事长、创始人、CEO，主要涉及的企业类别包括：家居卖场、头部装企、智能家居、设计软件平台、家居软装、生态板材等等。从企业经营管理者的视角，谈谈2020年的经营心得和体会、感知市场情绪、剖析行业见解、分享企业2021年主要发展战略。
观点无对错，只是角度不同。如果受访者的某句话、某个观点对您有所启发，那我们倍感荣幸。在此对所有受访者表示真诚的感谢。
以下为所有受访者的自述，经由树懒编辑部整理：（排名不分先后）
头部装企 · 别墅 · 平台
业之峰董事长张钧
2020年，经营上的明显感受就是线上引流显得极其重要，业之峰因为设立了全国引流中心，所以就没太受影响，收取的定金甚至超过去年，奠定了一个基础。凡是有线上准备的公司早启动，其实效益都好很多。还一个明显变化是，2020年是整装时代的来临，发现个性化很难增长，但整装都有明显的增长，能够能做出客户的性价比和价值，爆发非常强劲。
从整装上来说，整装、房地产精装修、还有卖场，现在各占1/3了，装修公司的整装板块，比例还在上升，毕竟未来成为最主流，现在大卖场都把家装当成第一要务了，大公司能够通过供应链、产品整合，能发上力，也能越做越大，还有互联网引流导流，这都是小公司不太容易做的事。
业之峰在2020年是多根据地战略，把精力、注意力、资源、能量都倾斜在重要城市上，充分深挖，做大做强。业之峰全包圆在北京、济南等几个城市逐步扩大领先优势。我们发现，各地都在出现现象级的公司（单一品牌的产值超过10亿的现象级公司），在当地遥遥领先，这个趋势越来越明显。所以2021年领先公司的优势还会继续扩大，它掌握优势的人才资源，分摊广告的能力强，慢慢建立起品牌护城河，团队士气也高，领先优势还会继续扩大，整个行业会加速整合，加大两极分化。
尚层装饰董事长林云松
2020年是最特殊的一年。尚层装饰经营主要有几点体会：第一，经营企业突然面对疫情或环境重大变化时，要有坚定的信念，时刻相信方法比困难多；其次，想清楚策略后要立即行动并快速迭代，要有追求极致的精神，做到极致才有可能比竞争对手好一点；第三点，2020年行业两极分化的趋势越来越明显，竞争门槛进一步提高，但行业整体经营管理水平没有本质的变化。
尚层装饰2021年重点策略主要围绕三个方面：一、夯实管理基础，建立闭环目标管理体系，同时加大信息化的投入，实现全流程线上运转；二、进一步提升服务品质：从工艺材料、工期、服务意识等维度全面提升客户体验；三、加大人力投入：包括高端人才的引进，干部训练及提升，一线员工的培训等。
圣都装饰董事长颜伟阳
2020年疫情实际上逼着我们走得更快了，也逼着我们做更多创新。例如，营销在线的互联网化、工地的互联网化、组织内部的在线化沟通与协同等等方面，尤其是产品模式、规范经营和组织变革上，圣都也做了很多创新，储备了很多人才，支撑起了圣都快速扩张的步伐。
我个人体会的一点是，2020年，以客户价值为中心，行业逐渐达成了共识。圣都保持了26.6%的业绩增速，在浙江、江苏、安徽、武汉、成都实现了40亿的销售额。对我个人而言，与以往最大的不同是，是认知提升了，更好理解用使命驱动公司发展，学会用哲学思维来考虑商业，而非单纯依靠业务来思考业务，这也为圣都逐步转型互联网和平台型公司奠定了基础。
2021年，线上线下巨头在加速进场家装行业，很大程度上推动行业进步，圣都将继续保持高速发展，保持新开20-30家店的速度。同时加速融合，我们与索菲亚成立合资公司、与方太深度合作，给客户提供家具等一系列的产品和服务，靠服务和解决客户的一站式需求，推动口碑数字化，家装公司以后的发展空间会变得更大。
2021年争取完成50亿的业绩规模。在未来扩张战略及业绩目标上，将持续深耕长三角，开设200家直营店，形成强势覆盖，到2024年的业绩目标突破100亿元。
靓家居董事长曾育周
2020年，除了疫情之外，最大的特点是，整装热度很高。行业变化很快，定制企业进军整装，拓展家装公司渠道，互联网家装企业所剩无几，流量平台各家企业还是回到了流量贩卖来寻求生存空间。还有一个我们感知到的是消费者的变化，消费者开始对整装的认知在提升，这跟以前相比是空前的，2020年，我认为是整装元年。
进入2021年，整装是不可逆的趋势。但是行业门槛还很低，想要做好，真的非常难，获客之后，后面的服务角度是一个难度。整装行业目前还没有真正形成品牌化，也就是通过品牌来吸引客户选择某个品牌还很难。新一轮的竞争会从原来低门槛的流量之争向交付服务之争，再到客户的满意度之争。
对于靓家居而言，后面也会慢慢做一些改变，会慢慢走向共享平台化，整装涉及到的品类足够多，每个品类的产品也在不断升级，例如瓷砖、卫浴、电器等等各个品类都有自己的产品升级，企业如果用“闭环”去操作去服务，会导致满足客户的空间非常有限。靓家居通过平台化，跟厂家或代理商深度合作，从产品的可选择性到服务的深度，更专注于整装，让一体化的真设计做得更精更专，能够在交付的过程中，凸显我们的竞争优势。同时把过程、体验、服务全部标准化，正式成立中央客户体验中心，进一步提升客户满意度。再一个就是流量渠道的拓宽。
生活家家居董事长白杰
2020 年的疫情加剧了家装行业两级分化，行业迎来了一个新的分界点，有的企业选择离开家装行业，但更多的是痛定思痛、夯实内功，变革创新。家装行业的集中度也提前到来，中台能力强和基本功扎实的企业均实现逆势增长，只是增长的幅度有所差异，生活家也不例外。
随着国内疫情的稳定，家装行业进入了“ 新”发展。
#新驱动力
原有以“新房装修”为绝对主力的单一驱动力时代已全面进入到“新房装修”、“存量装修”、“局部改造”三大驱动力并行的时代；
#新营销模式
超过一半的装企，均以互联网的营销模式，通过多维度触达（如直播）、种草（用户经营）、转化、裂变、成交、施工、售后、衍生等全链路的方式为用户提供居家生活全生命周期服务，这才是家装企业应有的商业价值和社会价值；
#新产品
未来家装行业将从卖产品思维向提供生活方式转变，将呈现“单品销售思维弱化”、“产品品类丰富度提升”、“构筑整套生活方案”、“打造生活方式提案能力”四种变化。这四种变化，拼的是系统供给能力、效率、体验；
#新基础设施
新基础设施将成为所有的中大型装企都在思考未来生存的必备技能。生活家认为：在当今数字化时代和家居零售新时代下，基础设施被重新定义，且演变为“数字化”、“全球化供需链”、“敏捷性组织”“产业化工人”等四大基础设施。四大基础设施的本质是为了应对巨大的不确定性和多元化的用户需求。
2021 年，生活家将坚持“三五期（2021-2025 年）实现 100 亿元”的战略目标。基于家装服务流程，打造五维居家生态系统，以【品牌分层】的方式区隔不同的消费层级，形成了聚焦中高端全屋整装品牌「生活家·轻奢装」，满足年轻派全屋整装品牌「生活家·尖猫美家」，满足高端需求的全屋整装品牌「生活家·梵高国际」三大品牌矩阵，承担各自的使命。
一起装修网创始人 黄杰
2020年确实是个特殊年份，在这之前，一起装修网从建材家具团购的平台业务转型做家装业务，经过近5年的家装全流程的实践学习摸爬滚打，主要是打磨团队练好家装基本功和信息化基础建设，本来已经初步完成第一阶段任务（流程化标准化在线化）准备在业绩方面做大的提升，结果遇到疫情年份业务受到一定的影响，但从环比来看无论是降低运营成本还是业绩收入方面都实现了较好的结果。
家装行业或者说整装服务入行门槛不高，但是要做好特别是规模化做好非常不容易，是典型的难而正确的事情，是特别传统的行业，不是靠大资本大投入就能短期规模化的，特别是在全流程解构之后，我们发现，如果没有数字化技术来深度应用，光靠传统的管理手段，是很难解决企业规模化和长远发展的瓶颈问题。
所以从一开始，借助我们在流量平台方面本身具有的互联网基因优势，长期坚持投入技术研发力量，从全流程分段、分层次、分阶段地进行数字化技术应用，对于家装行业这种传统业务团队为主的企业，这是一个艰苦磨合的过程。不过，在2020年，我们已经完成了家装全流程在线化、数据化、透明化、进而协同化的数字化基础工程，形成了业务团队与技术团队互相融合互相促进公司数字化工程的不断迭代升级的良性循环模式。
关于2021年，目前的初步规划是，一起装修网的发展规划是在继续优化现有整装产品的基础上逐步拓展全品类代购，提升客单价和利润的稳定提升。重点要布局的工作是数字化技术基建工程进入二期优化，整装业务模式的优化迭代、全品类代购、自营代购的团队建设、产业工人、售后服务。2021年的预期发展目标是家装全流程服务进入智能化升级阶段、实现全年利润目标。
艾佳生活董事长 陈俊
2020年，是比较特殊的一年，疫情下的不确定性给每个企业都带来了极大的考验，特别是与体验相关的产业，艾佳生活也不例外，在企业经营管理上都要思考如何降本提效，如何数字化。
跟前几年相比，看到大家都在往整装上走，橱柜企业、家具企业、家装公司都在转型整装，这就导致大家都不在社会分工下做事，又回到了混业经营的农耕文明时代（工业文明的分工应该是越来越细致），逻辑上是错误的，实际上大家都干了自己不擅长的事情，有很大的局限性，但是又被逼无奈，不得不这样做。
艾佳生活2020自主研发了艾佳DR平台，基于AI的产业数字化平台，实现单品+服务流程+个性化设计方案+产业工人数字化，在“转单”环节上打造数字中台的优势，在疫情下，完成近5000单的交付。
2021年，艾佳生活会进一步与各行业平台深度接触互动，持续探索完善生态平台的构建。艾佳摸索了这么多年，未来有机会影响和改变地产、物业、装修、家居四大行业。与此同时，艾佳坚持做生态平台模式，与产业链上下游伙伴合作协同，共创共赢，今年会与全国各地具备本地化服务能力的头部装企达成战略合作，同时也会联手众多家居品牌厂家，打造家生态联盟合能体系，推动行业变革，这会是今年的亮点，对于2021年的发展预期，我们希望订单量能够保持在3万单，完成1万单的交付。
爱空间高级合伙人 闫佳
2020年，实际上对于整个家装行业来说，都是一次挑战，更加考验企业对于内功的修炼。疫情之下，爱空间坚持稳健经营，不断打磨标准化产品、产业工人、信息化系统三大基础设施，对组织、对整个产品体系做了全方位的改变升级，相比较以前而言，更加注重生活方式的打造，刚刚发布LIFE12+生活方式，满足用户多元化个性需求，营业额同比增长30%，订单量创新高，NPS值达到76%，全年完成工地交付超过8000个。
2021年，爱空间会在B端和C端同时发力，C端主要是围绕产品、围绕客户价值，成为生活方式提案者，B端供应链体系多方面升级，打造4.0柔性协同供应链，通过与厂家合作联名生产一系列新举措，合力为用户的生活方式提案。2021年，在北京实现闭环，然后复制到上广深，同时在其他9个城市发展，全年保持30%的增速。
德韦国际&得数科技创始人韦峰
我们的定位是高端装饰装配，过去一年，最大的体会是，行业对专业和管理的要求越来越高，客户更关注交付质量，尤其是环保、健康、居住品质与体验，所以企业也要不断进化与升级。德韦国际与得数科技始终关注高端装饰领域的需求与变化，从工程管理和实施的逻辑出发，交付为根本，一直在修炼的是这些基本功。
2021年，“数字化”会是家居装饰行业的一个核心关键词，伴随交付标准和服务体验的不断升级，数字化也将有机会对整个行业整体作业方式和思维习惯进行重构，科技与产业结合，这已成为必然趋势。对于我们自身而言，将持续探讨和精研用“工程思维”去推演数字化的发展与运用，立足于项目本身，做好品质交付，与行业伙伴协同并行。
土巴兔创始人王国彬
2020年比较特殊，受疫情影响我们发现用户和行业都在发展变化，因为疫情阻断了人与人近距离接触，所以疫情期间促使用户逐步形成了装修上网的习惯。对于行业来说，疫情对很多没有接触过互联网的企业挑战是比较大的，面临几个月的时间用户在哪里、如何生存的难题。
但正因为在过去10年有很多企业率先拥抱了互联网平台的趋势，他们可以在线上直接联系用户、下订、甚至签约，从土巴兔平台装企的数据来看，2020年很多企业的线上营收比重更高了，装企也开始不得不拥抱互联网。
总结2021年，可以用4个字“顺势而为”，顺的是技术的趋势，用户的趋势、商业的趋势。我认为今天技术的趋势是人工智能时代的趋势，用户趋势往往是跟随技术趋势发展的，这些年用户已经逐步形成去互联网上决策的习惯，以“用户第一”为出发点，就是用户趋势。因为技术趋势和用户趋势的变化，所以商业趋势也在变化，从传统商业演变为智能商业。我们现在能看到的阿里巴巴、头条等就是因为迎合了趋势，而取得了巨大的成功。
对于土巴兔而言，我们依旧也要“顺势而为”，2021年我们推出五大创业引擎：流量引擎、内容引擎、供应链引擎、口碑引擎以及数字化基础设施引擎，希望与所有的行业伙伴一起把用户价值放在第一位，拥抱技术，共同打造一个有爱、拥抱好人工智能生态。
- « 1 2 3 4 » 全文阅读
