2月以来，众多家居企业陆续复工，想尽方法提振职员士气，维持业务发展。 虽讲是疫情期间，大多挑选在家办公、在线复工，但在家居、建材、装修等板块，都有一些特别硬核的做法。
免费送菜、免费设计、多对一服务...泛家居这些增强客户粘性的做法够硬核！
2月以来，众多家居企业陆续复工，想尽方法提振职员士气，维持业务发展。
虽讲是疫情期间，大多挑选在家办公、在线复工，但在家居、建材、装修等板块，都有一些特别硬核的做法。
（图片来源于网络，侵删）
据观看，在众多做法里，有四种值得关注：
一是经过给客户提供特定的关心，比如德尔将来的免费送菜，用来增强粘性，并且彰显品牌精神。还有不少经销商，想方法给自个儿建立联系的老客户、年前积存的老客户提供一些帮助，借助这种方式增强粘性，后续自然会有转化。
二是提供从量尺、说方案到设计出图的全套免费服务，双方不见面，也能把这些服务落地了。往常，大伙儿得见面才行。
既想方法留住意向客户，并且也能解决客户不到现场的痛点。怎么说疫情期间的时刻相对充足，客户能够进一步在线看效果图，充分了解产品与搭配事情，商家争取把订金收上来。
三是给客户的服务更到位了，往常不少事情下，基本上销售人员一对一跟客户谈，如今为了把潜在客户留住，不少商家都提升了服务档次。
对意向客户，也许基本上店长、销售、设计师三者组成小团队，面向客户提供三对一的服务。固然不是面对面的，拉在一具群里。客户有什么问题，立即就有人解决。
四是老总直播：有不少经销商、大品牌工厂，平常老总都不可能露面的，想见个副总都难。
这次你会发觉，不少总裁级别的都站上前台，给大伙儿做直播，要么是分享自个儿的经营治理记忆、经验；要么说说产品。
店长就不用讲了，一大堆店长都在出镜，按照那个节奏，将来疫情解除了，恐怕直播、短视频会成为日常销售的标配。讲不准大伙儿没事，就在店里拍视频，搞直播，反正不能闲着。
免费送菜
2月16日，德尔将来启动“客户关心打算”，为北京、上海、内蒙、山东、山西、宁夏等地区的客户免费提供新奇果蔬，每份赠送似乎在100元，引发朋友圈刷屏。
每一份蔬果粮油，都将由顺丰小哥同城直送客户家中，为德尔客户们带来实打实的温暖与关心。该打算覆盖华北、华东、华中等区域，由品牌与经销商共同承担。
虽讲不过100元左右的蔬果粮油，单份数额看来不是不少，但对客户来说，这很实惠，能解决几天的刚需。更是一份难得的关心，疫情期间，哪怕一份来自外界的点滴关心，基本上很厚重的。
与此并且，德尔各地推行线上办公、线上服务、线上营销。此前，德尔已明确不裁员，并制定针对湖北籍及身困湖北职员的专项援助打算；并且从减负、输血、创收三方帮助经销商；推出无醛芯抗菌强化木地板等。各方面工作都在并且推进。
整套线上免费服务
大部分定制家居企业，都在提供整套线上免费服务，比如0元预约、免费测量、免费估价、免费出图等。
还有像免费视频连线1对1设计全屋，并且配一些线上服务工具，比如线上量尺、一对一看方案与修改方案、智能制图、无接触交付等。
那个出图，有点公司做得很到位，成本也高一些，算是不光出一具空间的图，还能免费设计全屋效果图。
这些免费服务里，有点是平常也有的，有能力提供的向来会提供，没有能力做到的，恐怕这次也不好。
只只是从系统性来看，最近的免费服务又做了梳理，都是是线上举行，增加了无接触量房、视频连线等。另外，突出了不用见面，也能够提供这些免费服务，恐怕商家会推断你是不是意向客户，或者是否交订金。
还有像全友、欧派、伊仕利、索菲亚等，都搭了线上云展厅，能够在线逛。这种云展厅普通是3D形式的，能够电脑手机上看，它会分成多个板块，各种风格、面向各个群体的、各种户型等。
老总直播
据大材研究不彻底观看，截至2020年2月27日，家居工厂层面，由副总、事业部总经理及以上级别人士出面，上台搞直播的企业，只思考那些有一定规模或知名度的，差不多很多于20家。
比如业之峰董事长张钧、荣麟家居总裁戚麟、梦天家居营销副总屈凡军、浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东、TATA木门总经理候承梁、鹰卫浴总经理哈维、潘峰家居总经理潘峰等。
另外，经销商店长出来直播的，请明星、家居达人、网红来直播的，那就数不胜数了。每天都能看到几场，大伙儿的内容也都各有差别，比如说产品、说方案，也有出来说创业记忆、分享治理与营销经验的。
为什么直播、短视频这些能增强粘性？为什么有价值，值得去做？
大材研究以为，这个地方面至少有五点缘故：
一是不少人都在刷短视频，在看直播，尤其那些本来预备装修，但如今没计划去店里的年轻业主，他们当中很多人会看的。
二是不少人在做，你不做，就也许被淹没了。
三是老总出面给优惠，一锤定音，客户觉得看这种直播有价值，直截了当跟砍价。这是一种心理作用，部分会有这种推断。
四是有点老总不过分享自个儿的创业体味，谈一些经验，给行业人看的。
你觉得没用？那个也实用，因为行业里不少人也是客户，都要买门、买瓷砖、买地板、买家具、搞装修，你把他们妨碍了，也也许成为你的客户。
五是短视频这种工具，能够配合社群来做，相当于一具增值服务的工具，让大伙儿看产品更直观，更有氛围。做起来，何乐而不为。
不少功夫基本上销售人员去做，跟客户联系，但有点搞不定的客户，或者还在犹豫的客户，一场有味有料的直播，是有也许从中转化订单。这得看你的直播水平，你的短视频作品。
老总直播不过一具态度、一种引子，更有效的依然需要培养一两名直播能手，或者发动全员展开，从中发觉直播营销的种子选手。
固然，你不能把直播、短视频当成救命工具，这是不会的。如今就没有什么能解救你，但你去做，就有机遇活过来。
(文章来源：大材研究，侵删)
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