据不完全统计,建材行业特别是高端门窗定制品牌在销售过程中,由于销售人员心理素质不够硬、客户心理捉摸不到位、话术运用不灵活的问题导致流失的订单占50%-70%。优秀的门窗销售应该如何精准把控客户,挽救流单率?
本期灯君整理出在门窗销售过程中常见的五个雷区,供欧哲家人们参考,避开雷点提升门店产品销售几率。
雷区一、只卖产品!
一上来就只推产品:如果客户对你不了解,没有建立好信任感、不相信你、不愿意听你说话、不愿意相信你说的话,那么在这个隔阂没有消除之前,我们的门窗再高端、内涵、上档次,消费者再怎么喜欢我们的产品,都是会很难成功的完成销售。
这一点非常重要,所以我们在销售的开端,客户走到你面前时,建立起好感、建立起信任感,往往比介绍产品更有帮助、更有好处、这对接下来的销售过程是非常关键的。比如我们可以先聊一下客户家的装修公司、装修进度、甚至今天的雨下得这么大还能赴约等,不必对着门窗就是一顿赞美,以欧哲的品质完全不用担心客户看不上!
雷区二、自顾自讲,忽略客户核心需求!
不懂倾听,挖掘不到客户的核心问题,也不能把话说到客户的心里去。其实,客户都是不喜欢被说服,销售过程中客户都会有自己主观的想法和意见,所以这一点很重要,更多的是让客户来表达,去透露他的心声,说出他的需求,往往更有助于我们的销售。所以,很多时候销售过程中百分之80靠的是倾听,百分之20的是靠说。
多提问,多听客户怎么说。你会发现越接近成交客户说的越多,越多哪怕是跟我们的产品无关的话题,工作、生活、爱好等。所以我们不光是自顾自的讲,更多的是倾听顾客的想法。
雷区三、迫不及待做销售陈述!
第三个雷区,决策人不到我们不做销售陈述。大家应该都看过一个节目:【王牌对王牌】。同一句话传给不同的人,结果意思差异很大。在销售过程中也一样,如果我们给客户的家人做了陈述,但是真正的决策者你没有去发现,没有把我们的产品销售给决策者,这种情况往往是对我们销售不利的。
雷区四、价值塑造不到位就轻易报价!
价值表述不到位,不报价格。大家都知道,大部分买我们产品的消费者都觉得价格高。哪怕真的接受了这个价格,嘴上还是会说价格高的。
所以我们在价值塑造技巧一定要做好。比如产品知识学习,让自己武装起来。价值的塑造,不止是产品,更加需要我们从形象、从细节、从服务中体现。