慧聪供热采暖网 11月15日，郑州市集中供暖大幕拉开。当天，全市供暖热源与主干网运行平稳，没有出现大面积不热的状况。在未来4个月的供暖期，不少市民关心，如果家里遇到暖气片不热的情况该怎么办？今冬是否有新的解决方法？
专管员进小区用热难题可多途径反馈
今冬，郑州市新增供热面积700万平方米，供热总面积超过6000万平方米，在长达4个月的供暖期中，各种用热问题都可能出现，为此，供热部门不仅开通了24小时客户服务热线（0371-68890222）、郑州热力微信公众号客服平台、邮箱（zzrlkf@163.com）和短信平台（0371-60533336），还在绝大部分小区都安排了供热专管员，居民遇到问题可以随时向他们反映。
“派出供热专管员，主要是为了在市民与供暖企业间建立一座桥梁，与热线电话、微信平台相比，专管人员与社区居民的距离更近，更有利于了解和解决现场发生的问题。”郑州市热力总公司相关负责人说，专管员管理的方式尚在探索期，如遇棘手问题一时未能解决，也希望市民能够理解。
记者了解到，热力公司已建立了快速处置应急机制，一旦出现供热突发事件，将启动相关预案的应急响应，并及时通过新闻媒体、短信提醒、小区张贴通告等方式告知用户。
此外，该公司还成立了50个社区服务队，全面增强快速反应能力，力争及时解决管网爆裂、用户家中不热等问题。
300个室温监测点冷暖远程可知可控可调
11月15日一早，郑州鑫苑名家社区居民王先生家的室内温度已达到19.5摄氏度，此刻，远在城市的另一端——郑州市热力总公司的远程监控中心内，同样实时显示着王先生家中的用暖情况。
“我们在全市选择300个家庭，安装了室温监测装置。”郑州市热力总公司相关负责人介绍，这是今年的一个新尝试，居民家中的室温监测装置与热力公司的后台相关联，工作人员在后台可以实时监测居民家中的室温，为精细化调节提供了依据。
记者在王先生家中看到，用于监控温度的仪器非常小巧，每个房间的分机仅有火柴盒大小，但功能十分强大。通过数据传输，后台不仅可监控到居民家中的供暖温度，还可以进行在线调控，这是运用“互联网+”技术提升居民用暖的新方式。
据悉，目前郑州市1438座热力站中，1370座已实现了远程监测监控，占总站数的95%。热力公司的工作人员坐在办公室就可以实时监测热力站的供水、回水压力，及时发现问题并进行调节。
700万平方米
今冬，郑州市新增供热面积700万平方米，供热总面积超过6000万平方米
95%
目前郑州市1438座热力站中，1370座已实现了远程监测监控，占总站数的95%
