广州也乐新材料：电商是一场盛宴

    慧聪涂料原料网讯：刚过去不久的双11，天猫24小时的销售额高达571亿元，沸腾了资本市场，更是激动了电商从业者。在这一场属于电商的盛宴中，涂料行业也不甘示弱，多乐士双11当天1112万的销售额，也足以让涂料界心动。在这一个“无电不商，无商不电”的时代，广州也乐新材料科技有限公司顺应时势搭上互联网的快艇，慧付宝的线上交易额不断冲新高。慧聪涂料原料网编辑，对话也乐的总经理余斌，希望也乐成功的电商经验，可以给仍在电商路上摸索和前进的您一点启发。

    也乐在慧聪网开展线上交易的时间不长，不过收获颇丰。谈到公司独到的线上经营理念，余斌说，“首先要找到客户原料采购中的痛点。通过以往做电商积累的经验，我们了解到公司的营销定位对产品销售有至关重要的作用，客户在网购的时候很注重购买体验”。“其次要注重推广。我们恰好抓住了慧聪平台大力支持线上交易的机遇期,免费争取到了很多优质的买家入口资源，也提高了旺铺的曝光量。”

    关于也乐的电商从业经验，经笔者整理如下：

    1.拥有专业的电商团队

    也乐的电商团队中美工、编辑和客服一应俱全，团队分工细致，同时岗位的绩效考核明确，以商铺浏览量等具体的量化指标来考核员工，电商团队工作效率高。

    2.建立一个赏心悦目的网站

    也乐的商铺信息详细明了，更新及时。产品资料完整、图片规范清晰，联系方式详细，网站的banner图片定期更换。毋庸置疑，商铺的美观度跟交易指数是成正比的。也乐商铺不断激增的浏览量就是最好的佐证。客户成交的前提是建立信赖感，而信息完整、美观的商铺显然更能提升企业形象，抓住客户的眼球，取得客户信赖，进而有利于交易的达成。

    3.线上线下的有效结合

    走线上的同时，也要对线下进行有效管理。行业品牌基础要打好，与客户维持良好的关系，线上效果才会快。也乐一直坚持选择一手代理商，致力于“一站式采购平台”的建设。也乐提供的产品种类丰富，品质保障，而且还有专业的售后服务。余斌说，“我们不仅卖产品，我们还有良好的售后服务，我们一直专注于打通产品上游下游的链接，利好众商家。”

    4.善于利用多方资源，促进电商发展

    积极参加各种行业活动，明确自己所处的位置，把握网络发展方向，不断学习新的互联网思维，创造新的财富值。

    客户至上的原则体现得淋漓尽致

    这是一个注重体验的时代，“客户至上”于商家而言，是亘古不变的黄金法则，很多商人都深谙其重要性，但是如何从细节处践行“客户至上”又可见功夫。也乐在这一方面可圈可点。

广州也乐新材料科技有限公司总经理 余斌

    余斌表示，“品牌是一个企业赖以生存的土壤，而品牌的建立需要客户的认知，只有慢慢积累客户的信任，才能构建品牌”。也乐乐于给客户提供小样，这是不容易的，毕竟从一个完整的包装中提取一两斤的样品，没有多少商家愿意。当初也乐在决定提供样品前，也有过顾虑，但最终决定，既然是客户有需求的，那也乐就在所不辞。“另外我们做得多了，做得好了，我们的品牌宣传效果也来了”。至今，也乐已经与两三百所高校达成了良好的合作关系，给学校提供样品做实验。如今，“也乐可以提供样品”已经为很多人所熟知。

    “我们对公司的产品做了细分，像传统的MDI、三羟以线下为主，聚氨酯助剂以线上为主，而且我们代理或经销的都是国内外知名的一线化工企业的原厂原包装的产品。另外为了打消客户购买的顾虑，我们一般会在客户大规模购买前，建议客户先试验小样，而且成交过程中，我们会给客户就质量等问题做出承诺等。”余斌说，“这就是一切以客户为中心的指导思想”。还有在充当涂料上下游客户合作的纽带方面，也乐一直在不断完善自身充当的角色。

    线下到线上要如何做

    互联网对于传统交易模式是一个颠覆性的发展，对于传统化工企业从线下到线上的转变，也要深谙其中的规则，才能更好地利用网络，创新价值。余斌总结也乐的经验，主要有以下几点：首先要明确企业定位和产品定位；其次要尽量组建专业的电商团队；再者要有完善的产品资料库（包括产品图片、产品参数、使用说明、应用领域、和样板客户等）；最后要了解B2B平台的规则。了解一个网络平台的运营模式，才能更好地利用网站提供的资源。

    拥抱电商展望未来

    在互联网如火如荼发展的今日，仍有人质疑精细化工是否适合发展电商。而也乐针对新客户开发进行统计的结果显示：2013年，也乐全年通过网络渠道引入成交的新客户数量占比15%，今年截止至目前，仅通过慧聪B2B平台引流成交的新客户数量，占比就达到全年新客户数量的20%，这个数据有力说明了网络推广对也乐的价值。正如比尔·盖茨所说“21世纪要么电子商务，要么无商可务”，当前电子商务引导全球经济市场已是大势所趋，电商对传统化工企业的冲击也会加速显现。余斌表示，未来的日子里，也乐会加大力度，积极引导部分线下客户走线上交易，而在在价格和服务方面，也乐也会向线上客户倾斜，从而促进更多客户实现线上交易的转型。“尽管目前在这一方面，也乐进展得不是很顺利，但我们会持续地坚持下去”，余斌坚定地说道。

    也乐，拥抱电商，只是为了更好地展望未来！